• 你敢在淘宝购物后,给差评吗?
  • 来源:http://www.xiakeyou.cn 编辑:侠客游旅游网 时间:2012-10-8 点击:
  • 说实话,个人觉得一些会让自己忍不住请教他人该如何处理、化解的心理、观念等,往往不是正面劝导几句大道理什么的就能消解的,很多道理大家都懂,请教者肯定不只听过一次两次,但显然仍然无法说服他。这种强制性的观念灌输作用不大,而且容易将请教者引入另一个极端。

    其实,我觉得提问者真正需要意见的不在于如何克服不给差评的心理,而是淘宝购物中遇到自己不满意的情况时该如何处理叭?
    换言之,问题真正的症结不在评价机制,而是如何减少淘宝购物的不良体验。
    如果交易过程和商品基本都是令人满意的,也就不存在需要考虑打不打差评的情况,提问者也就无需为这个问题发愁了。

    我个人基本没有打过差评,可以说连中评都没有,但这不代表我没有遇过让我不满意的商品和卖家,也不代表我只是忍气吞声自己内伤。

    我在淘宝购物的流程大体是这样的:
    1)明确自己想要的商品特点,通过搜索找出最大可能接近我心中理想的商品。
    2)从搜索列表中挑选价位适中且高信誉的卖家,打开对应商品页面。
    3)首先仔细查看商品描述,包括购买处的选项(比如款式、尺寸选择等),重点注意:
    a)有没有实拍图;
    b)商品描述是否尽可能详尽,并配有足够的细节实拍图;
    c)有没有给出一些交易底线,如花色随机发送不可指定、不接受全5星以外的评价,还有商品退换的规则,等等。请根据自己的心理底限进行挑选。
    d)页面下部的评价内容多为何种类型,最好有一些看起来内容客观翔实的,特别有提到实物与图片是否相符、卖家服务态度如何的评价,还要留意鉴别刷出来的好评,若有差评、中评等更要认真查看推断可信度。
    4)根据上述因素挑出一个自己最满意的卖家,然后再点开卖家整间店的信誉评价。按上述类似思路浏览数页做出大致评估。这一步在欲购商品本身评价数量较少、价值不高、难以做出有效判断时尤为重要。若是至此,卖家的评价还是让人难以做出明确判断,建议另换一家。直到找到一家商品描述和卖家评价在自己心中综合指数最高的卖家。
    5)即刻通过旺旺与卖家交流,主要确认的问题至少应包括:
    a)是否有现货;
    b)实物与图片相符程度、色差范围等;
    c)有没有不同款式、尺寸等可供挑选,可否指定(就算描述中写随机发还是不妨问一下),想要的那款是否有货;
    d)卖家的发货规则(统一发货?多久一次?大致时间?),正常情况下的到货天数;
    e)商品的退换规则,比如接受退换的条件、邮费如何负担等等。
    f)下单后是否需要修改价格,等。
    6)据此找出一个在自己心中综合评价最高的卖家,下单付款等发货。
    7)收到商品后,不要第一时间确认收货,而是对商品进行完整检查(包括任何细节部位)甚至试用。
    若有任何自己不甚满意的地方,首先确定问题是否在自己可以包容的范围内(是真的觉得没什么关系而不是勉强自己无奈接受)。
    >可以的话,给对方好评并不为过,但仍建议你在评价中写明希望改进之处,给后来的买家参考。
    >问题较大的话,接着确定是否在卖家的承诺范围内(旺旺上的询问对话也是为了留下卖家承诺的证据)。
    >>如果不在,就要勇敢担当起自己在购买前没有做足功课或是愿赌服输(有的东西真的找不到比较正规的卖家,但又确实想要,此时也就只能赌赌自己的RP了,不过请确认最大损失在自己的可承受范围内)的责任;不过也别直接放弃,不妨联络卖家问上一问,注意语气上不要一味谴责、不满,客观描述问题、表达自己期望即可,如果卖家表示确实无法通融,也是理所应当,坦然接受就好。
    >>如果问题属于卖家的承诺范围,更是不要带上太多情绪和主观上的有罪推定,而是第一时间联络卖家,客观阐明问题,提供照片等实证,等待对方回复。记住!此时的真正目的不是吵架、发泄情绪、争论谁是谁非,而是解决问题!尽力在卖家能够接受或者无法拒绝的情况下,让自己得到合理的补偿(但不要过度夸大自己损失,不过既然提问者很能体恤卖家辛劳,想必不会提出过分要求=)),比如更换商品(同时再次讲清邮费负担规则)或是现金折扣赔偿,甚至退货。协商过程中适当的让步妥协是必要的,但基本的立场一定要坚定,态度要平和明理,让对方了解自己的为难之处。
    >>>基本上,只要一开始选择卖家时足够谨慎,即使遇到纠纷,卖家也大多都会给予负责的处理。此外,卖家或自己是否能够及时提出合理的解决方案也很重要。在我的淘宝经验里,具备一定专业水准的客服不是没有,但的确很少,大多时候都是由我这个买家提出的解决方案,但每一次都能让对方迅速接受。等到一切纠纷都得到了合理的解决,再去确认收货并评价。
    此时给对方打个好评也无可厚非,不过可以根据处理效率、满意程度等在评价中适当陈述,作为后来者参考。通常对那些处理爽快甚至专业的卖家,即便问题本身较大(比如质量问题、发货失误等等)我也会以一句“期间发生某某问题,但跟卖家反映后很快就得到如何如何的解决”淡淡带过,甚至表示一下自己的欣赏态度;而对那些要我费力沟通许久才最终勉强得到解决的,即使问题不大我也会尽量详尽描述并表示出我的不快(但不会有所夸大和使用攻击字眼)。
    >>>若是对方态度恶劣,推诿责任,不肯配合,那么多说无益,准备好旺旺对话记录、实物照片等明确证据,直接申请退款并退货(哪怕自己负担邮费也没关系,钱是快递赚去,无良卖家拿不到!),对方48小时内不回复,淘宝客服会直接介入处理。退货成功后,交易将直接关闭,不会进入评价环节,也就不用烦恼要不要留差评的事了。

    而那些让自己购物愉快放心的卖家,当然要收藏起来,日后再有类似需求尽量光顾他们噜~vv

    总结一下要点就是:
    1)理性选购,多看多比多鉴别。记住天下没有免费的午餐,做买卖不是搞慈善,不会有任何商家傻到去做对自己没有好处的生意(就是有也会很快倒闭),买家贪小便宜的后果往往是吃大亏。自己的钱也不是天上掉下来的,下单前要多做功课,对自己的消费行为负责。不够满意或是不确定能否满意的商品,没有人拿枪逼着你非买不可。自己做出的决定,就要有承担后果的觉悟。同时把前一次的失误,变成下一次可借鉴的教训。不要白交学费。
    2)先小人后君子。任何疑惑、问题都要在做出决定前问清楚,否则若是事后发生纠纷,需要付出更多的时间精力去解决,对买卖双方都不是愉快的经验。而一个卖家如果在一开始还盼着你在他那里消费的时候,都没有足够的耐心和端正的态度服务你,你能指望出问题的时候他们会做出妥善处理么?
    3)解决问题唯一重要。无论问题出在自己身上、物流身上还是卖家身上,都不要被主观情绪左右。是人都会犯错,不要苛责。发生任何纠纷,首要任务都是及时联络卖家充分沟通,弄清问题所在,相互理解,然后站在双方立场上协商出一个彼此都可以接受的解决方案。

    作为买家,差评从来不是目的,我也不认为自己负有多大的职责、义务、使命感去监督、规范、教育、渡化卖家一 一
    我要的目的很简单,就是尽量以最小的成本买到我需要的东西!
    我买得放心,下次自然还会继续光顾对方的生意,让他有钱赚。
    至于无良卖家,对付他们最有效也最低成本的方式,不是给差评(越翔实反而越浪费自己的时间精力),不是为自己的心情和生活带来不必要的负面影响,而是不给他生意做,让市场自然淘汰他!

  上海工商 

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