一游客在三亚政府网上反映———

酒店：和淘宝网店有协议在先，无论任何情况都不退款

近日，一名游客在网上信访称，他在淘宝网店“南湖国旅旗舰店”店铺预订了10月27日-30日三亚君然温泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚双人套餐，后因台风“山神”影响，去三亚的航班被迫取消，所以没能去成。但是申请淘宝网店退款时，却遭到拒绝。对此，三亚君然温泉度假酒店销售部刘经理称，他们酒店和南湖国旅旗舰店有协议在先，无论任何原因都不能退款。而网店回应称，如果酒店不退款，他们也没办法。对此，律师表示，台风是不可抗拒的，酒店和淘宝网店“南湖国旅旗舰店”之间的协议并不影响消费者要求退款的权利。

网友酒店白拿走我1399元

11月2日，一名游客在三亚政府网上反映，他在淘宝网上一个叫“南湖国旅旗舰店”的店铺预订了(10月)27日-30日三亚君然温泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚双人套餐，已经在淘宝网上交付1399元，但是因台风“山神”来袭，去三亚的航班被迫取消，所以没能去成。但是申请淘宝网店退款时，网店却说，钱已经付给酒店了，酒店不肯退，他们也没办法。打电话给酒店工作人员，说是只能改期。

该网友称，他在淘宝网上预订的“海南航空旗舰店”特价机票都退了，本来特价机票是不允许退的，只能退机建和燃油费，但人家听说情况后，很理解，最后钱一分没少全退了。“要是我自己的原因不退也就算了，可是因为自然灾害原因没能入住，连三亚都没去成，钱就被人拿走了，真得很伤心，真心求助。”

酒店有协议在先任何原因都不退款

针对此事，记者采访了三亚君然温泉度假酒店销售部刘经理，他介绍，客人因台风没能体验到酒店的服务，他们表示遗憾，可以理解客人因特殊情况没来。“而南湖国旅旗舰店是我们比较大的合作商，和我们是一种签约销售模式，他们把一定的保证金打到我们这边，他们收的客人保证都给我们，我们保证客人用房等一系列服务。”刘经理还说，客人是通过南湖国旅旗舰店订房然后才能来到他们酒店，而酒店是和南湖国旅旗舰店有协议在先，无论任何原因都不能退款，订的规矩都是死的，是没办法改的。

网店如果酒店不退款他们也没办法

随后记者就所订客房后因台风、地震自然原因不能入住是否可以退款等问题，以买家身份和网名为“南湖国旅旗舰店：小锐”进行网聊，据其介绍，如果是自然原因导致去不成那家酒店是退不了款的，如果是酒店原因无法让其入住是可以退的。相关的规定就是这样，如果酒店不退，他们也没办法。“我们每个产品的页面都有退款说明，一经成功预约使用日期确认视为消费，不可退款或更改使用日期。”

律师游客可通过法律维权

对此，海南大弘律师事务所律师丁金亮表示，我国法律规定台风属于不可抗拒的原因。由于受台风影响，游客无法到达三亚入住酒店，游客要求退钱是可以的，酒店和淘宝网店“南湖国旅旗舰店”之间的协议并不影响消费者要求退款的权利，他们之间的协议是违背法律的，对消费者来讲是不公平的，游客可以向有关部门投诉，同时还可以通过法律进行维权。

南岛晚报 赵庆山