百度“济南明湖大酒店”显示,这家由清河集团投资兴建的三星级旅游涉外饭店,1990年5月开业,是当时济南享有盛名的豪华饭店之一,也是省城北部的地标性建筑。饭店高22层,客房239间,其中豪华套房39间。酒店的国际会务中心是当时济南最大、设施最为先进齐全的大型国际会议中心之一,举办过各种国际、国内大型会议。资料还显示,2001年,酒店曾进行过局部装修。

记者7日下午得到消息后,第一时间赶到位于北园大街398号的明湖大酒店。大楼的楼体还是上世纪末流行的雪白瓷砖,夕阳下,显得有些过时,但依然给人庄重、严肃之感。酒店的另一个印象就是停车场特别大,足足有上千平方米,在当下酒店普遍面临停车难的情况下,这实在是稀有资源。

记者看到,酒店门前停车场停满了车辆,从上百万的豪华越野车到几万元的普通轿车都有。“酒店生意不是很好吗?干吗还被摘‘星’?”眼前的繁华场景令记者忍不住犯起了嘀咕。

然而,接下来的一幕却让人大跌眼镜。原来,这眼前的繁华都是假的:踏上酒店正门台阶,没有迎宾员迎上来,甚至连个人影都没有。昔日气派的酒店大堂却堆满了沙发、茶几等家具,从地板上一层厚厚的灰尘不难判断,酒店已经停业很长时间了。

大堂西侧一间亮着灯的小屋里,记者见到了一名身穿保安制服的中年男子,他是这栋大楼目前唯一一名安保。对于记者的到来,他起初还以为是来“租酒店”的。谈话中,他告诉记者,由于前些年一直亏损,明湖大酒店已经停业好几年了。由于各种原因,招商的事一直没有眉目,就这样闲置着,现在被临时当作仓库寄存一些家具。“如果想租赁,可以联系招商办公室。”不过,他提供不出对方的电话,而记者拨打酒店的几部电话,都显示号码有误,记者通过多种途径,都没有与酒店招商办公室联系上。

离开酒店时,记者在酒店门口碰上一名年轻的程姓小伙,他是做亮化工程的,这次“慕名”前来推销业务,没想到吃了闭门羹,“这个酒店位置不错,还有这么大一个停车场,如果经营好了,或者改变经营性质,应该说还是很有前途的。”他如是评价说。

蹊跷,都停业好几年了 咋还能预订这里的客房?

记者在网上搜索发现,包括去哪儿、携程、爱帮、驴评网等多家国内知名网站,都有关于明湖大酒店的预订信息。其中,“去哪儿网”在整体评价一栏中还给出了3.8分的高分(注:满分5分)。

明湖大酒店何时停业?记者多方核实,都没有得到确切的答复。不过有一个线索引起记者的注意:在2009年11月一篇涉及明湖大酒店因拖欠水费导致小区居民停水的相关报道中,文中曾提及“明湖大酒店已经很久不营业了……”那么,按照这个说法,再加上保安的证言,明湖大酒店至少停业三个年头了。

然而,蹊跷的是,酒店停业多年,可是客房竟然还能预订!记者在网上搜索发现,包括去哪儿、携程、爱帮、驴评网等多家国内知名网站,都有关于这家酒店的预订信息。其中,“去哪儿网”在整体评价一栏中还给出了3.8分的高分(注:满分5分)。

更不靠谱的是,在“到到网”上,有一则题为“酒店服务态度好”的点评,内容这样说道:酒店的服务态度好,进门让人第一感觉挺好,服务员会说,“先生来了。”问在哪个房间就会引导,进去后会问先生您需要喝水吗,还会问你,“先生您衣服脏了吗?”酒店的餐饮很好,品种很齐全,很有特色。记者注意到,网站显示,这则点评的作者是2010年4月入住的,点评时间为2010年5月20日。可是――此时的明湖大酒店应该已经停业了啊!

而在“去哪儿网”中,“住客@366hotel”在2007年12月26日发表的点评似乎比较靠谱:说实在的,我入住后,就想着第一时间来点评一下这个酒店,我使用腾龙的预订系统已经5年多,从来没有入住过像这次这样的酒店……此酒店给人的感觉太匪夷所思了。酒店外观看已经陈旧,大堂内也很昏暗,给人的第一印象就非常差,进入房间后,标间的房间还算大,但不知是因为长期无人入住,还是别的原因,房间里一股腐败的味道,混合着潮气等味道,直冲鼻子,地毯黑得一塌糊涂,卫生间里天花板随时都要跌落下来,种种迹象表明实在配不上3星的标准,不知道是怎么挂的3星的牌子……

其间,记者还发现了一个蹊跷的细节――在“到到网”和“去哪儿网”这两家网站上,竟然有一则一模一样的点评:门是防盗的,把贵重物品放房间我很放心……床很大有1.3米左右,躺在床上很舒服,软硬刚好……就是网速有点慢,看电影卡,进网页也稍微慢了些。只不过点评者一个显示是“34923071”,一个则是广东珠海的“memory00000”。如果说作者是同一人,那不可能同时通过一家网站预订；如果不是同一人,为何内容几乎一字不差?这实在有些令人匪夷所思!

对此,一位酒店业内人士透露,一些酒店为了口碑,会雇“水军”甚至联合网站进行作弊。　　　　　　(记者　薛良诚)

星级酒店“星”光不再

而就明湖大酒店被摘“星”一事,业内人士表示,这是目前一些老的三星、四星酒店共同面临的困境,“由于经营体制落后,设备设施陈旧,客源被快捷酒店抢走,破产、倒闭转型、拆迁是他们面临的几条出路。很多酒店来不及转型就彻底‘死’了。”

从2011年开始,全国范围掀起一股摘“星”潮。其中2011年1月被取消星级资格的济南翰林大酒店,一度是山东乃至全国高校酒店业的标杆,开业几年间,曾创下山东乃至全国高校酒店业发展史上的多个第一。今年3月,山东省旅游监察总队历时一个半月,行程7000多公里,通过对全省17市117家游客反映问题比较集中的星级酒店进行重点暗访,公布了一份星级酒店“黑名单”,其中,对涉及的20家星级酒店“摘牌”,另有24家星级酒店被责令限期整改。业内普遍认为,星级饭店被频频“摘星”,也向行业传递了一个强烈的信号:旅游部门对打破星级饭店“终身制”动真格了。

“暗访发现,我省星级酒店存在的问题主要有:酒店管理不到位；服务质量差,服务人员素质低；安全存在隐患；卫生质量差和酒店设施设备维护保养不及时等。”省旅游监察总队相关负责人介绍,目前,个别星级酒店已经严重影响了我省星级酒店的整体档次水平和“好客山东”良好形象。该负责人表示,下一步,省旅游局将以星级酒店、A级景区等为突破口,集中取消一批不符合标准的星级酒店,集中整改一批问题较突出的星级酒店。他还强调今后星级酒店的暗访将形成常态机制,对达不到星级酒店标准,游客反映强烈的星级酒店,一律严肃处理,该降级的降级,该摘牌的摘牌,绝不姑息!