目前，在线旅游市场激战正酣，而被视作OTA业务重中之重的预订自然成为“主战场”。有业界人士指出，如果只是一味拼价格战、服务缺失，必然导致在线旅游市场的恶性竞争。对此，淘宝旅行首推“实价有房”100%价格准、房态准，规范供应商管理，提升用户体验。

据了解，淘宝旅行“实价有房”自今年6月推出半年时间，香港、澳门、三亚、杭州、深圳、广州、成都、丽江等地已有1000多家商家积极响应加入，上架宝贝数量23481件，目前实价有房交易额占酒店总体交易额的25%。

淘宝旅行平台负责人李鑫表示，“实价有房作为酒店业务差异化战略的第一步，将成为未来淘宝旅行酒店客栈业务的一个发展重点，逐步渗透到更多的商家，提升服务质量，保障用户的权益，增强用户预订信心。”

“实价有房”作为淘宝旅行酒店平台推出的一项服务保障性产品，买家无需询问即可选择“实价有房”商品，并在30分钟内完成支付，如付款后卖家出现无房、变价等现象，买家可以申请退款并获得50元/单的赔偿。

与此同时，淘宝旅行“实价有房”可以理解为一种个性化消保，与到店无房赔付不同，在前期的订单层面只要确认了卖家无货就可获得赔偿。比如在港澳酒店房价房态经常变动的情况下，实价有房商品可以保证价格和房态的准确性，帮助买家在淘宝平台上快速找到优质商品。

鼓浪屿·画廊旅馆·客栈总经理周义容称，目前在淘宝旅行所售酒店客栈产品，9月份全部加入了“实价有房”，预订量同比增了四成。可以看出，实价有房的推出对于买家卖家都是一个双重保障。一是督促了商家的100%房源保证，二是提升了用户预订信心。

今年，淘宝旅行日渐兴起的客栈业务，目前拥有全国可预订客栈11000家，而作为资源拥有方的客栈主积极加入实价有房商品，除了为用户提供经济实惠、个性化、贴心的服务外，更突出了线上预订的保障服务。

据悉，目前已经有69000多家可预订的境内外酒店、客栈、OTA酒店入驻淘宝旅行，包括洲际酒店集团、金陵酒店、万豪国际酒店集团、Booking、携程、艺龙、同程等。

文/李君

声音

树立在线旅游预订标杆

业内人士称，在线旅游行业信任机制的建立至关重要，网购之后的承诺保障，售后服务对企业非常重要，也是用户最实际的要求。酒店担保赔付体系的建立，无论是对于消费者、企业本身还是整个行业，都有着重大意义。

借此，淘宝旅行从售前、售中、售后全流程对在线预订安全和质量保障进行的积极尝试，为行业提供了经验和借鉴。淘宝旅行首推“实价有房”对于推进网上预订酒店服务开辟了一个新的管理通道，对卖家服务质量起到了督促作用，同时买家利益也得到了保证，保障在线旅游预订安全。

艾瑞分析师王亭亭表示，作为一个预订平台，淘宝旅行推出“实价有房”服务，体现出平台保障优质用户体验的决心，将促进相应供应商提供更优质可靠的酒店预订服务。

随着在线旅游市场的发展，加强在线预订安全和质量的呼声越来越强烈，各在线旅游网站也将预订安全保障提上议事日程。尽管如此，整个行业对于该方向仍处于摸索阶段，淘宝旅行首推“实价有房”，此举将树立在线旅游预订标杆。文/李君