受省旅游局委托，清华大学近日首次发布“湖北游客满意度调查结果”，宜昌名列第一。其后依次是荆门、十堰、武汉、随州。秭归县、夷陵区进入全省旅游县市区前10强。这项结果的发布，标志着湖北开始建立以游客评价为导向的旅游服务质量评价体系，全省旅游服务质量状况从此有据可查。

2012年7月，经省政府专题会议研究同意，省旅游局委托清华大学作为第三方调查机构，采取抽样问卷调查等方式开展调查，得出游客满意度各项指数，全省游客满意度综合指数为76.8，总体上处于较满意水平。宜昌满意度综合指数为82.4，列第一名，荆门、十堰、武汉、随州分别为79.4、78.5、78.1、77.9。

调查报告显示，游客对我市旅游饭店和旅行社的满意度评价名列前茅，对我市良好的居民友好环境和稳定的社会治安环境评价较高，增加了游客在旅游活动中的融入感和安全感。报告同时显示，游客对我市旅游购物、休闲娱乐、社会住宿、道路旅游引导标识等方面的满意度相对较低。