近日，环球旅讯对行天CEO王凌云进行了专访，以下是采访全文：

　　环球旅讯：行天提供的核心产品和服务是什么？

　　王凌云：我们专注于大学生社交旅行（班级联谊、OUTING、个人出行社交），为大学生提供体验式的户外线路，研发创新的休闲线路，我们也会提供聚会别墅、完善的车游以及篝火晚会内容拼接等相关服务。

　　环球旅讯：行天致力“成为中国最出色的大学生旅行服务商”，为何会专注于大学生旅游市场，能否和大家分享下你的创业故事？

　　王凌云：在大学时，我们建立过户外旅行类社团，活动中给本校各个学院之间，以及外校的同龄人打开了一个线下的社交端口。旅行中发生的故事会比互联网更多而且更真实，从而产生了一个扩大人脉、异性交友组织的雏形。做各种的活动会收取一定的组织费，现金流相对稳定合理，在分析大学生旅行细分市场的独特需求时，发现这一市场未出现领导品牌，我本人又是一个爱折腾不安分的人，所以萌发了创业的念头。

　　环球旅讯：您认为大学生出游市场的前景如何？市场规模有多大？

　　王凌云：2011年大学生旅游市场的中国年鉴报告显示：非常热爱旅游的占41.15%，比去年提高了1.15%。选择周边游者，比去年大幅增加了17.33个百分点，达到54.03%；另有47.58%的受访者离开本省去过国内其他城市旅游，比2010年增加了19.88%。中国大学生人数居世界首位，2011年中国大学生人数约为2500万左右，正持续增长，而且用于旅游的消费也在增长。到2011年底，大学生市场仍处于空白的阶段，没有旅行社能完全提供独特完善的服务体验。总的来说，大学生旅行市场仍处于混乱的阶段，各类无资质的“挂靠”“俱乐部”横行。

　　环球旅讯：请简要介绍一下创业团队和背景。

　　王凌云：核心团队来自同济、上海财大、华东政法、上海立信的大学生，我们在学校期间积累了相当丰富的人脉，也是相关社团及所在学院的学生会主席。

　　环球旅讯：大学生出游的方式有很多种，比如班级出游、和朋友自助游等等，行天在产品和服务方面有哪些特点可以满足他们的需求？

　　王凌云：班级细分为毕业旅行及春秋游，我们可以提供联谊、体验式的户外、互动式聚会、外拍电影等。我们所有的活动中都会配合完整互动游戏，有旅途中的车游及晚上的篝火晚会。对于个人旅行这块，我们强调的社交的概念，同龄人同行通过旅行去收获最真挚的情感。

　　环球旅讯：目前每月或每年通过行天实现出游的大学生人次有多少？
 
　　王凌云：目前每月大概1500人次，每年接近20000人次。

　　环球旅讯：大学生用户的重复购买率高吗？你们在提升用户忠诚度方面有哪些手段？

　　王凌云：旅行本身并非快销性产品，按不同的类型的院校氛围来说，团体性出行，比如班级、社团、学生会等平均每年1~2次，个人出行就不好量化了。行天的老客户购买比例在35%左右。一般会通过线下活动、会员卡制度、以及促销优惠的方式稳定老客户。诚然，我们会提供老客户专属的服务，比如参加特定线路的定制、踩点等，这样也能为公司更好的了解顾客需求对接。

　　环球旅讯：行天目前的业务覆盖到多少个城市，多少所高校？业务又是如何开展和推广的？与高校及社团组织有哪些方面的合作？

　　王凌云：惭愧并坦率的说，仅仅覆盖上海59所高校而已，因为资金与人员有限、没有好的互联网技术团队，目前以地推为主。我们也和相关高校社团，以及60%左右的学生（来自学生社团、学生会及其他学生组织）建立合作对接。高校社团主要是包括户外旅行类、摄影、天文、环保、公益、电影等。学生会以二级学院为主。我们会在校园内开展公益、定向、摄影比赛、旅行讲座、创业讲座等活动，学生会基本上以冠名为主。

　　环球旅讯：目前行天有多少领队？他们都是学生吗，抑或是全职领队？你们对领队有怎样的审核或考核标准？

　　王凌云：我们现在有100位领队，80%是学生，我们的领队类似我们的工作人员，会有详细的考核标准，并且我们制定详细领队管理办法以及领队互动游戏体系复制系统。

　　环球旅讯：行天目前的线路数量有多少？由于是针对大学生，这些线路产品有哪些特点？

　　王凌云：68条，每条线路均适合不同的大学生需求。线路制作初期，我们会根据顾客的需求进行测评。客观的说，我们在成长过程中，线路的研发基本上是顾客提出的。比如顾客需要什么线路，我们目前没有，会马上安排踩点探线，完善产品。

　　这些线路有长线和短线，短途旅行，一般以大巴为主；长线的话以火车、飞机等交通工具了。线路细分为：山水休闲、体验式户外探险、影视基地、漂流、海岛、雪山、花海等线路。

　　环球旅讯：班级出游由于人数众多，在安全保障方面你们采取了哪些措施？

　　王凌云：1、线路甄选，控制风险系数，所以我们是体验式的户外，而非户外的体验。我们也和有专业经验的拓展基地进行长期合作。2、完善的保险体制，旅行社责任险、旅游意外险、户外高风险等。3、领队的流程控制。我们有完善的领队培训以及成长机制。4、计调在用车、住宿、景区的对接方面进行控制。我们和有省际运营资质的车队签署合同，对住宿周边安全设施进行评估，还要考虑到景区设备的安全等。