悠哉停止与组团社合作

　　悠哉网昨天表示，对本报报道所反映的问题核实后发现，此次记者报名的产品已包含600元自费项目，在泰国当地不应再推荐其他自费项目。因此，地接导游推荐自费项目、骗取游客签字确认等行为属于组团社——上海东方航空国际旅行社违约。

　　悠哉网表示，自2012年4月与上海东方航空国际旅行社就泰国旅游产品达成委托招徕合作，悠哉与全市各旅行社负责招徕，东航国旅负责组团并落实当地接待。但今年1月起，东航国旅的产品投诉超标且对处理投诉不积极配合，因此悠哉已于2月28日停止与其合作，并下线了相关产品。

　　另外，对于本报记者暗访发现的系列问题，悠哉网相关负责人今天将前往泰国，对其他组团社接待服务进行调研。

　　悠哉表示，除在旅游合同、出团通知中明示组团社名称外，还将在网站产品中明示组团社名称。同时作出5项承诺：挑选优质旅行社供应商及产品、所有旅游产品信息真实透明、严格按照旅游合同履行约定服务、严惩强制消费维护游客权益、出现质量问题先行赔付。

　　上海市旅游局表示将一查到底

　　上海市旅游局表示，正在对本报记者暗访发现的相关问题予以核实，如果情况属实，将依法严处，绝不姑息。市旅游局市场管理处处长杨凡说，“不管是不是地接社强制消费，组团社都难逃干系，它是怎么监管的?有没有签订服务协议?有没有约定服务内容等都要一查到底。”

　　市旅游局旅游质量监督所表示，去年年底开始，泰国游相关投诉上升明显，主要投诉的问题就是安全、自费和购物等。如今发现了问题，就要及时解决。

　　据介绍，上海目前已经建立了沪上旅行社服务质量排行榜，每个季度都会通过质监通报在行业内予以公开，让质量问题较多的旅行社及时整改。事实上，鉴于出境游投诉日益增多的问题，从去年年底开始，本市已经开始梳理出境游过程中市民游客投诉较多的地接社、导游、购物点的名单，并逐一核实整理。今年，将在适当的时候在行业内予以公开通报，建立“黑名单”制度，规范出境游市场，有助上海组团社择优选择地接社。同时，还会向当地旅游局驻上海办事处及时通报，要求其予以调查处理。

　　据透露，旅游质监所还将推进国内游地接服务“黑名单”制度，并向兄弟省市进行通报。（文/陈鑫）