旅游 标准别随意改

说起跟团旅游，很多人有一肚子的苦水。“饱览山川美景本应获取一份愉悦的心情，却往往被那些烦心事所干扰，希望未来能还我那份轻松。”省城居民王文丽说。

回顾自己的遭遇，让她苦恼的就是约定好的服务标准在行程中一变再变。

“去年暑假陪孩子旅游，旅行社在合同中约定入住‘准三星级酒店’、乘坐豪华大巴等。价格实惠，条件看上去也十分诱人。”王文丽说。到达目的地后，她发现“准三星级酒店”被偷换了概念，成了一般性的招待所，甚至热水都不能及时供应。生气并没有就此消停，之后豪华大巴变成了普通客车，炎炎夏日车内外温度几乎一样……在与旅行社理论时，她得到这样的解释：对方安排什么标准无法控制，是游客期望值比较高而已。

王文丽希望旅行社定好了价格、说好了景点、约定了标准，就要诚信到底，不能说变就变。

擅自将游客“转团”也是让王文丽无法容忍的。王文丽与一家旅行社签订了合同，坐飞机时她才发现自己被“卖”给了另一家旅行社。到达目的地后，再次被转给了当地一家旅行社。王文丽说，旅行社对这样的“转包”从未提及，当地旅行社安排的食宿条件与合同约定的标准也不一样，总之说的比做的好。

双方就是否要退赔旅游费用至今争议未果。王文丽希望今后旅游管理部门能真正整顿市场，避免这样的转包再发生。

省城居民杜菲旅游则遭遇了另一番经历。在出境游中，她在旅行社安排的购物点中，购买了价值近3000元的工艺品。购买前，导游向游客一再承诺，该店是当地的正规店面，商品质量有保证。离开购物店后，杜菲发现这件工艺品在当地随处可见，指定购物点的价格明显要高出许多。在与商店沟通不畅下，被寄予希望的旅行社也拒绝了她的退货要求。

出现明显的价格虚高，杜菲则希望旅行社真正为游客着想，让游客购买到称心如意的物品。采访中人们对旅游还有诸多期许，但一致希望在今后的旅游中得到权益，省去那些与旅行社“斗争”的大把时间和精力，真正从旅行中获得难得的休闲。

老人团乱加“人头费”

“行程一样，也没享受额外优待。就因为我的年龄稍大，就加收好几百元。”家住省城南内环街的老人蒲玲玲提起去年11月的一次海南游就很郁闷。

蒲玲玲67岁，平日里经常锻炼，觉得身体状况还不错，就想外出旅游一回。在女儿的建议下，蒲大娘最后选择去了气候温暖的海南。

一想到外出旅游，蒲大娘满心欢喜。可是在旅行社咨询后，老人有些不高兴。“孩子带着我，连续咨询了好几家旅行社，很多都表示要在原价的基础上，加收三四百元的‘人头费’，否则不能参加。”

“我问为什么这样做。他们回答倒是‘理由充分’。”蒲玲玲说。旅行社认为，海南线路的报价本身就低，老年人一般消费少，购买能力低，如果同价组团要赔钱。

“孩子一再表示，不在乎三四百元，让我赶紧把钱交了。但，我觉得旅游行程、服务都是一样的，而且我也没有给大家添麻烦，为什么要多掏这笔钱？”蒲玲玲说。旅行社最终还是没有让步，老人也只得按要求交纳了费用。

针对此类现象，省旅游局质量监督管理所负责人认为，旅行社要求老人、儿童等群体额外交纳团费，这种行为实际上对老人等群体带有某种歧视性，把他们置于与其他人不平等的地位，而且也侵犯了消费者的公平交易权，这种行为不合理、也不合法。同时，也特别提醒消费者，要拒绝零负团、低价团，要理性消费。如果遇到像蒲玲玲老人这样的情况，游客可以拒绝或向工商、旅游部门进行投诉。

食品 啥时可以放心吃

“食品可以放心买吗？”3月7日，记者在美特好超市生鲜食品区随机采访了一些正在购物的消费者，有的人立刻摇头，有的人表情凝重。

“我想让孩子喝上放心奶。”2岁宝宝的妈妈刘倩说，自从“三鹿”奶粉事件问题发生后，她对国内品牌的信任度降到最低。生下小宝宝后，她一直购买洋品牌奶粉，“说实话洋奶粉太贵了，而且价格没完没了地往上涨，要是国内品牌的质量让人放心就好了！”

说到孩子们入口的食品，学校周边的情形同样让人忧心。记者在太原师院附中周边看到，放学之后，众多小吃摊点生意火爆，但学生们吃得安全吗？一位家长忧心忡忡地说，这些食品包装简陋，有的根本不是正规厂家生产，而且制作过程又极不卫生。“长期食用后肯定危害身体，有关部门早该彻底治治了！”

食品安全的隐忧其实并非只针对孩子。在并州路一家菜市场，正在买菜的退休工人吴俊生说，仅仅是小小的豆芽，每天摆在市场里，人们完全不知道，这是谁生产的，执行啥标准，是否有人监管过，能不能放心吃。另外还有肉类，老吴对去年的“速成鸡”事件记忆犹新，“从那以后，再也不敢让孩子吃洋快餐，家里也不买鸡腿、鸡翅了。”

食品不安全，每天饮用的纯净水也让人不踏实，隔三岔五会曝出黑作坊加工纯净水的新闻。不少市民说，入口的东西，让人不放心的真是太多了。

受访者张平伟是一位中学教师，关注时政的她说：“经常热议‘美丽中国’，我认为，食品安全就是‘美丽中国’应有的要素。老百姓要过美好的生活，不仅要吃饱，更要吃得安全，吃得放心，吃出健康。”