近日，市民赖小姐向南方日报投诉，称其春节前在大方旅游预订三间澳门酒店的房间，每间6200元人民币，到澳门后发现当地的报价仅3700元葡币。她认为旅行社故意抬高价格，回来后向旅行社了解，对方表示其供应商珠海易达假期旅行社给其价格是6000元，其只赚了200元。她多次致电珠海方面的旅行社，对方无回应。

一间3000多元的房价，为何到了消费者手里翻了一倍？记者对此事进行了走访。

消费者投诉

订价翻倍，服务态度差

“我们年二十八去大方旅游订酒店房，一共订三间，每间报价6200元。年初三到了酒店，一问报价，才3700元葡币。第二天早上，又打电话前台问，3400元葡币一间。”赖小姐春节期间与朋友到澳门游玩，由于第一次过去，完全不了解澳门那边情况，于是到旅行社订房。但没想到旅行社的报价与酒店前台的报价相差一倍。

“大方旅游赚了200元的服务费，可以理解。但是没理由从酒店到珠海的旅行社就涨了上千元。”赖小姐为了得到合理解释，打电话到珠海易达假期旅行社，希望对方“解释为什么这么贵”。结果“一个推一个，从姓张的到姓高的到姓林的，打了很多电话，都没人回复，每次都说经办人没上班”。赖小姐说，“我们对他们如此不诚信的服务和行为确实气愤。该整治！”

旅行社解释

报价经过十个八个中介

记者联系了珠海易达假期旅行社了解情况，对方表示，“不存在强迫销售，只是根据公司的要求，加上理所当然的利润”。相关负责人钟小姐说，其公司与大方旅游其实是同行合作，而他们也是从其它同行处拿酒店信息，“我们报了价给大方，大方也让顾客看过才最后同意的”。

她说，报价给江门大方旅游，是加上了自己的利润，至于大方再加多少利润，就不清楚了；一般春节采购拿回来的价格也比较高，以金沙城中心假日酒店为例，春节期间最高价超过6000元人民币，“合不合理，看客人是否接受”。她表示，即使是在平时，订酒店经三四手供应商再到消费者手里是很普通的事，“更何况是节假日，经十手八手真的一点都不夸张”。一旦客人指定要这个酒店，他们就会通过很多渠道去找。

对于消费者投诉服务态度差，她则解释说，春节后事务多，连续几天都在外参加活动，一直没回来上班。

旅游局建议

最好直接找酒店订房

“这样的代订房，如果价格不公开可以投诉。但如果告诉了你价格，你情我愿，就没办法处理了。”江门市旅游质监所余所长表示，旅行社订不到房，通过合作单位才订到房给消费者，这是市场行为。至于价格，他表示，旅行社之间的合作关系很多是建筑商承包一样，会有一包二包，这种商业行为很正常。在质监所处理投诉中，主要以合同为主。而在这个事件上，他感觉已经是明确标价，“你又签了合同，就是双方已经约定了”。

旅游局方面建议，消费者最好直接找酒店，想办法自己网上订；如果又担心欺骗，出游前，必须选择具有相应资质的旅行社，签订旅游合同，仔细阅读条款避免日后纷争，交费后索要发票并妥善保存。

律师提醒

自由交易，法律难约束

“这是自由消费、自由交易的行为，法律很难去约束。”广东江达律师事务所律师张中强表示，不能单单看价格高低，因为价格除包含了旅行社自己的服务以及合理的利润，可能还有很多因素在里面，所以会高出两三倍。

如果消费者要避免消费之后的心理落差，在签合同时，一定要注意上面主要的条款、价格等，心中有数。“合同签了，事后再反悔就比较难了。”至于交易的商品，可以通过他人或是上网先了解一下作对比，以免争议。(记者 陈春花)