近日,上海一旅行社首开“先旅游后付款”模式,两项以上承诺不达标可拒付款。但此举业内人士却不看好,“先旅游后付款”为何知易行难?
大通之旅于16日开班试点首条线路“无锡二日游”。旅行社在行程、车辆、用餐、服务方面做出了12项承诺,并在产品承诺书上写明一旦有超过两项不达标即可拒绝付款。大通之旅的负责人何一伟告诉记者,这项产品的推出最重要的是使游客在整个行程中能够获得被尊重以及舒适感。
然而,不少上海市民对于这种新模式都表示怀疑。孙大爷就担心这是一场“骗局”:“我们老年人,可能思想保守一点,不想去尝试这种新鲜的方式,万一挖个陷阱让我们上当,我们也看不出来。”
同样,其他旅行社对于“先旅游后付款”这种旅游产品的推行也并不十分看好。上海中旅国际旅行社市场部的黄经理向记者表达了他自己的想法:“如果既没第三方担保,又没法定的标准,我觉得要广泛地推广先消费后付款是蛮难的。”
他还告诉记者,消费者和旅行社方面相互不信任是这类产品推广过程中的一个重大阻碍。对于这一点,何一伟深表赞同,他认为“先旅游后付款”产品的推出,正是通过亲身体验者的口耳相传来建立起旅行社与游客之间的相互信任感。
当被问及万一碰到吹毛求疵的游客可能会进行恶意投诉、拒绝付款的问题时,何一伟坦言:“开始总是有问题的,万一收不回费用,我们愿意来承担道德的风险,我们为旅游的诚信建设买单。”