近年来,高端旅游逐渐兴起,国内不少大型旅行社相继推出了各种高端旅游产品。众信旅游出境旅游公司总经理张磊介绍说,自2008年起,他们便开始涉足高端旅游项目,经过多年发展已相当成熟。今年,众信旅游还将推出蜜月婚礼团、自驾之旅、深度滑雪、古堡品酒、草原猎奇等主题丰富且各具特色的高端旅游产品。其中,7月15日出发的“海达路德前进号北极深呼吸北极冰岛14日”产品日前已上线,其价格在6.39万元/人起。
国内旅游的旗舰企业如中青旅、中旅总社等也早就设立了单独部门,为高端客户提供服务,开发系列高端主题产品,其价格也远高于传统旅游产品价格。起步较早的中信旅游的产品定位高端大企业会奖旅游及高端客户的出行服务,其在整个公司中所占比重达到了80%。
携程鸿鹄逸游游金章表示,目前鸿鹄逸游对国内高端旅游市场的调查显示,近90%的富裕人群把旅游作为最大的兴趣爱好,展示了中国高端旅游市场非常乐观的前景。根据中国旅游研究院联合鸿鹄逸游近日发布的《中国高端旅游客户行为研究报告》,中国53%的富裕人群每年境外旅行次数达3次以上,每人次出境旅游消费超5万元的高达68%。其中,28%的高端用户每人次出境旅游消费超10万元。
“近年来,我国公民收入水平差距拉大,高端旅游消费群体已经形成。”北京交通大学旅游管理学院旅游系主任张辉说,与传统旅游相比,高端旅游的利润水平显然也高出很多,有条件的旅游公司一定会竞相投入这项业务。
出境游成高端旅游市场主流
“高端旅游利润空间大,但并不是谁都能做的。”张辉说,高端旅游通常不是一般意义上的团队观光游,而是深度游,对所投入使用的设施和服务都有比较高的要求。目前,我国的高端旅游以出境游为主,要求组织机构具有全球高端旅游的资源和全球性的战略合作伙伴。同时,由于牵涉大量的服务在内,做高端旅游需要有高素质的从业者。因此,从资源供给的角度来看,比较稀缺。
张磊认为,高端旅游是相对于大众旅游而言的,主要体现在硬件和软件两个方面:硬件方面体现在酒店餐食、飞机舱位等。软件服务上主要体现在四个方面:一是针对不同的产品,均配备了专业化的产品设计团队;二是因为高端旅游的受众人群小,所以需要提供特色的个性化全方位管家式服务;三是需要特别注意客人的个性化需求,针对其不同的爱好制作相关的旅游产品,如狩猎、滑雪、高尔夫、自驾等,使游客获得更多旅途体验感;四是选择高端旅游的客人对目的地有着特别要求,他们会选择与众不同的目的地进行深入的研究或探险。
中国旅游研究院的调查报告显示,欧洲旅游仍然是中国富裕人群出境游的首选,有54%的人计划在未来一年内去欧洲旅游,其次是北美洲、南美洲和亚洲,分别占22%、19%和18%。法国位居购物目的地之首,香港、意大利、瑞士、美国、英国也是富裕人群比较喜欢的购物目的地。富裕人群最喜欢的海岛是马尔代夫,其次是夏威夷。
相对于红红火火的出境高端游,国内的高端旅游却没有多少起色。一位在旅游管理部门专门从事高端旅游发展和研究的政府官员说,目前,在国内做高端旅游市场难度比较大。发展高端旅游对整个社会的环境、交通、住宿、景观、购物等各种元素都提出了较高的要求,而我国目前环境污染比较严重、交通拥堵、服务水平下降、景点建设流于粗糙和同质化、各地方急功近利、旅游资源的管理和开发过于注重眼前利益、很多旅游项目文化魅力和内涵不足,这些都阻碍了国内高端旅游的发展。
“大量的高端旅游消费者选择出境游,说明国内的旅游发展出了问题。”张辉说,近年来,国内游客数量急剧上升,但旅游服务质量却在下降,相应的旅游产品体系没有建立起来,从而导致国内的游客纷纷涌出,拉动了人家的内需。
张辉说,高端旅游是深度休闲游,能带给游客充分的放松和欢乐,国外很多国家都有大规模的高端旅游度假胜地,可以满足游客的各种需求,而我国尚未大规模建设起这类高端度假旅游地,也没能建立起相应的产品体系,在政策设计上鲜有相应的体现。他认为,目前,起码有三大板块可以保护规划成为中国的特色度假胜地:一是把海南和三沙建设成为海岛旅游地,二是建设大秦岭山地旅游地,三是建设呼伦贝尔和大兴安岭草原森林度假地。同时,在国内主要旅游城市和部分省市的边境口岸建立免税体系,满足购物旅游需求。