现在的欣欣旅游网，正站在下一个三年发展的路口。2009年上线、2010年正式商业化、2012年全年平台营业额11.3亿，经过第一个三年发展，欣欣旅游网成为旅游电子商务的代言人，被称作旅游行业的“淘宝网”。

三年前，传统旅游行业在此平台上开始了电子商务化的聚合，5万家旅行社会员资源、200多万条旅游线路产品、300万用户的日访问量，构成了欣欣旅游网如今的庞大体系。而对这一快速发展，欣欣旅游网CEO赖润星称为“打基础的三年”。作为中国最大在线旅游产品超市的掌舵人，未来三年赖润星将有何规划?对此，速途网进行了独家专访。

欣欣旅游网CEO 赖润星

未来三年 实现“天猫化”

未来三年，欣欣旅游平台将最终实现“天猫化”。赖润星表示。

“不同于天猫仅简单提高入驻的资金门槛，欣欣旅游网”天猫化”旨在提升商家服务水准，聚合更具品质保障的旅游产品，以产品导入的方式开展，只要能提供符合标准的服务和产品即可入驻。” 赖润星表示，欣欣旅游商城不以规模、资金论英雄而是以品质取胜。

事实上，欣欣旅游网“天猫化”的进程已经开始。去年3月，主打精品旅游产品的欣欣旅游商城上线。欣欣从旗下五万多会员中选择最具品牌实力的旅行社服务商，共同开发高品质的旅游产品。而在今年3月，欣欣旅游网“评价、投诉、举报”功能上线。

按照赖润星的规划，未来三年欣欣旅游将实现全面商城化，进一步完善评价体系和信用体系。众所周知，我国旅游行业发展面临旅游产品同质化严重而服务又参差不齐的问题，旅游行业的口碑较差，欣欣旅游网“天猫化”以商城标准来约束商家，无疑会解决这一问题，为用户带来更好的体验。

欣欣旅游网对入驻商城产品有严格的资格认证，以及对服务流程的标准化要求。例如规定旅行社需具备实际接待的能力，而不能将路线再转包给第三方;再比如旅行社需交预付金作为欣欣对商家的管理押金，用以担保交易赔付保障游客的利益。“甚至明确规定商户要在15分钟以内对用户询问作出回复，总之从各个环节来整体提升平台上旅行社的服务水平。”赖润星表示。

“以商城标准来约束商家，不仅可以提升服务水平，也更利于旅行社营销，带来更多的销量。”赖润星表示。据了解，欣欣商城上线后，欣欣旅游网用户流量和转化率都有很大程度上的提升。

“旅行社同盟军”：不会与旅行社夺利

在赖润星来看，旅游行业发展有其“大势”，这是“商城标准”推广的前提。如今，在线旅游行业经过三四年的前期培育，已经发展到了规范化、标准化的阶段，旅行社也有为用户提供更好服务以期获得更多用户的意愿，因此欣欣旅游网“天猫化”时机成熟。

欣欣旅游网“天猫化”，在收费模式上也会采用天猫利润分成的方式吗?对此，赖润星表示：欣欣旅游网是旅行社天然的同盟军，不会与他们夺利而是以更好的服务寻求规模化发展。

如今，欣欣旅游网汇集了5万家旅行社会员，未来的目标是发展更多会员，不仅限于旅行社会员，还包括了酒店、会务等类型的商家。欣欣网内部数据披露，2012年通过欣欣旅游网单一渠道营业额做到千万以上的旅行社21家，三百万以上者100多家。

赖润星分析称，旅游行业是一个微利行业，欣欣旅游网对自身本质的定义是一家技术服务公司，专注于帮助更多的旅行社实现电子商务化，通过互联网技术给旅行社带来更多的客源和更好的销售。不但不会与他们夺利，而且会通过更好的服务吸引更多商家的加盟，寻求规模化发展。

打造平台聚合力 寻求规模化发展

“与其分剥旅行社的利润，不如发展更多的会员。”简单说，赖润星的价值逻辑就是为旅行社提供更好的服务，从而提升旅行社的整体服务水平;同时与旅行社一道为用户带来良好的体验，吸引更多用户带来更好的销量。以此，在平台上形成商户和用户的更大的聚合力量。

2013年赖润星正在加速这种逻辑。例如前文提到的上线评价、举报、投诉等信用体系。在此之前，2013年1月欣欣旅游网“欣内欣外”产品上线，为旅行社提供“欣内网店+欣外网站”的“1+1”模式。而这一模式，也是基于满足旅行社建立自主品牌网站的需求而研发的。

据了解，欣欣旅游网有专门的核心技术团队在不断地对网站后台进行打磨，以更好地满足商户的需求。甚至在行业内树立了标杆，其中包括两年更新1个版本、三年研发1个主打产品、一周完善25个细节等等。这为商户带来了几大的便利，有一个细节可以说明，普通平台商户上传产品信息至少需要30分钟，而在欣欣旅游网平台仅需要不到1分钟即可发布。从商户的角度思考问题，“旅行社的同盟军”便由此而来。

未来，欣欣旅游平台由推广平台向营销平台转化也是该阶段的重要课题，赖润星称这是对他及其团队最大的考验。目前其正在探索如何借助微博、微信等社交媒体的作用来助力平台营销能力的提升。而在移动客户端的布局也是重要一步，目前欣欣旅游线路APP已经上线，赖润星表示将要加大创新力度，完全用移动互联网的玩法来操作。

4月24日，欣欣旅游荣获了iResearch Awards金瑞奖“2012-2013年度中国旅行预订网站最佳创新力奖”，在旅游电子商务领域的产品创新再一次得到行业肯定，欣欣旅游未来发展给行业带来更多的想象空间。

作者：常娜