作为炎帝故里的宝鸡车站，不仅将迎来踏青旅游的短途客流，也因其是通往西北、西南交通枢纽的地理位置，出川入疆的长途客流也会给该站的售票工作带来巨大压力。

为了有效应对长、短途客流购票冲突，该站在利用社会媒体、微博等平台加大96688电话和12306互联网购票宣传力度，缓解售票压力和配备3个应急售票窗口的基础上，开设“多功能”售票窗口，从而有效应对激增客流高峰。

通过了解，“多功能”售票就是把所有站售窗口合理划分。除保留退票窗口、改签窗口外，将2—9号窗口分别设置为：1个2小时售票口、1个3小时售票口、1个当日售票口、1个18日售票口和4个3日内售票口，从而将长、短途购票客流合理分流，避免因其混挤，造成售票员作业流程复杂而导致延长购票时间的现象发生。

据该站售票值班主任张建勇介绍，窗口的售票调整也会根据购票客流构成的变化而动态调整，尽最大限度均衡每一个窗口的购票人数。这样既能满足短途客流即到即买即走的“快节奏”需求，也能使得售票员能多一些时间为长途旅客选择更加合适的出行车次。

针对“多功能”窗口的设置，该站还专门在售票厅设置“义务导购员”，负责向旅客介绍各个窗口的售票功能，引导旅客科学购票，打造“西宝公交化、长途当日走”的运输模式。（麦子 何磊）