上海的旅游业，行、吃、住、娱、购、游、服务等方方面面，哪些最拿得出手，哪里亟需改进，未来的突破点又是什么？上海市统计局社情民意调查中心近日进行了一次上海市民旅游环境评议调查，了解市民对上海旅游环境的主观感受及想法建议。调查显示，多数市民认为上海旅游环境好于国内其他城市，但与世界著名旅游地存在差距。有市民提到上海“老字号”地方特色餐饮网点太少，还有市民建议上海旅游业发展要打“海派文化牌”。

调查显示，在到过北京、天津、重庆、广州等国内城市旅游的市民中，56.8%认为上海旅游环境好于这些城市，其中认为 “好很多”的占19.8%。但是，在到过美国、欧洲、日本、澳大利亚等国家的市民中，73.1%认为上海旅游环境与这些国家相比存在差距，其中认为“差很多”的占30.8%。谈及上海旅游环境的优势，市民们推选出的前三项分别为 “城市景观”、“安全因素”和“购物美食”。

在上海旅游环境的“行”、“吃”、“住”、“娱”、“购”、“游”及旅游服务七个方面中，市民满意度测评对“购”的打分最高，满意率达到68.9%。此外，有48.6%的市民对上海旅游交通出行方面表示满意，40.2%对上海旅游餐饮情况满意，54.2%对旅游住宿满意，54.2%对娱乐环境满意，51%对景区环境满意，50.2%对旅游服务满意。

那么，上海旅游在哪些方面需要改进？作为主人翁，上海市民给出真知灼见：比如，有25.9%的市民提出，景区停车场配备不足最需改进；有24.1%的市民认为上海经济型酒店分布不合理，22.5%的市民认为客房卫生状况欠佳， 12.9%的市民认为宾馆上网等附带设施不足；有41.2%的市民认为“乱丢垃圾、卫生状况不理想”最需改进，18.2%的市民认为洗手间配备不足的状况应改进。

值得注意的是，有一成市民提到“老字号”地方特色名牌餐饮网点少的问题。市民认为，“老字号”地方特色餐饮不仅作为上海市民生活的一部分，同样也是代表上海对外宣传旅游文化的窗口。另外，有33.7%的市民认为上海旅游中的民俗文化娱乐需要开发，14.5%的市民提到，大世界、百乐门娱乐城最需要开发。

说到旅游中购物，近五成市民认为，一些商店存在商品价格虚高现象需改进，还有些市民认为售后服务不规范、缺乏地方特色旅游纪念品，这些都需要改进。而在吃的方面，超过一半市民认为上海景区餐饮价格偏高，近两成市民认为景区餐饮卫生不到位。对于旅游服务，26.1%的市民认为 “个别旅行社旅游项目弄虚作假”最需要改进，20.3%的市民认为“旅游服务投诉困难，处理效率低”，13.5%的市民认为“市内旅游交通专线少”最需改进。

未来上海旅游业发展要寻求突破点，市民建议，发展上海“海纳百川，兼容并蓄”的海派文化，利用上海特有的历史文化、艺术风情、民俗怀旧、时尚创新元素及精彩的体育赛事、演艺娱乐、节庆盛典、美食美景等元素，来展示上海作为国际旅游城市的良好形象。同时，规范服务质量，加强国际交流，提高地方旅游产业综合竞争力。制图：吴名遂 (（记者 杨群）)