市旅游局相关负责人昨天做客电台“政风行风热线”节目透露，年底前，全市将建立“一门式”旅游咨询投诉综合处理平台。

听众顾女士今年3月参加了上海协和旅行社的三峡游，虽然成行，但整个过程却让人失望。首先是发票：

【实况】付费的发票没给我们，就是签了合同，他说合同也能替代消费凭证。我怀疑他有逃税的嫌疑。

其次是价格：

【实况】是旅游套餐。价格不是名目标价，我们到景点看了以后，和价格是合不拢的，我们都是六十岁以上的，还有的带着残疾证，现场好多打折的，还有就是免票的。它没有做到这一点，给我们打包打一起。

再有就是导游服务：

【实况】去了一个姓张的负责人，还有一个女的，就是在发景点旅游票的时候能见到她，其他时候不露面，根本谈不上陪同我们。

市旅游局党纪检组组长杨永和表示，协和旅行社的做法不合规范，将责成有关人员对该旅行社进行调查，杨永和说，为方便市民、游客投诉反映问题，主管部门正在对全市45个旅游咨询服务中心服务功能进行拓展，建立“一门式”旅游咨询投诉综合处理平台。

【实况】目前已遍布上海景点景区的咨询点，大概有45个咨询点，增加受理投诉的窗口功能，这样，就集咨询和投诉功能为一体，大大方便游客，在机场码头景点就近进行投诉。我们正在抓紧进行，顺利的话，年底之前。

听众张先生也是一位老年人，想参加旅行团去九寨沟旅游，可是旅行社直接拒绝了张先生。

【实况】我们老年人旅游，我们去报名，就被堵在门外，说你岁数太大，不能参加。

市旅游质量监督所副所长竺宜宏表示，旅行社这样的做法欠妥。竺宜宏说，之所以有些旅行社不愿接受老年人报名，主要还是出于安全考虑。

【实况】一般旅行社的确有顾虑，老年人出游的安全考虑，需要购买保险。保险公司很多保险产品年龄段有限制的，这个我们会和保险公司进一步沟通。

竺宜宏介绍，上海有不少专门做老年人旅游团的旅行社，有资质，更有经验，他建议老年人不妨选择这样的旅行社出游。