游客投诉旅行社，旅行社承诺协助维修

网名“天空里的小麻雀”日前在苏州寒山闻钟论坛中发帖投诉，称其4月中旬随旅行团在香港购买了一块价值人民币5万3千元的欧米茄手表，在回程当天发现手表竟跑快了7分钟，而旅行社又迟迟不能帮助其办理退货手续。记者了解到，市旅游局质监所昨日已受理该投诉，并展开调查。

游客质疑：旅行社逃避责任

据“天空里的小麻雀”表述，她是4月9号与旅行社签定合同，4月15日出发去香港参加4天3晚纯港游，4月17号中午在苏州领队杨先生和香港贵豪旅行社洪小姐的带领下去了谢瑞麟珠宝店。随后，香港导游又提出带大家去表行看表，于是整团人前往位于香港九龙红磡地下的赞表城。

“我老公买了一块港币68000多的欧米茄手表，折合人民币53000元。当时在店里调好了就戴在了手上”，到19日，他们发现，这块手表足足快了7分钟。

因为赶飞机，该游客最终未能及时去找商家。回来后，她就去苏州当地商场进行检测，被告知手表里的油丝有问题才导致走时过快，于是她立即将手表及发票包装全部交与旅行社要求协助退货。

4月27日，手表被带到香港做进一步检验。由于一直被告知“要耐心等”，该游客质疑，旅行社有意推脱和逃避责任。

旅行社：只能协助修表

记者昨天下午联系了三三旅游，工作人员沈孝林对记者说，该游客发帖投诉后，旅行社昨天要求欧米茄瑞士香港亚太总部提前发送检测报告的传真件过来，报告显示，5月10日与5月13日共对手表进行了两次检测，报告显示手表运作正常。

不过旅行社调查时发现，表行购物这一行程并不在合约范围内，是临时加出来的。根据同团成员反映，行程中有游客提出想要买表，香港地接导游欣然答应，便带整个团队前往表行，但购物全凭自愿。“这一点我们可以认为是旅行社单方面违约，愿意按照合同约定赔偿10%的团费(团费为1700元/人)。”沈孝林说。

旅行社方面表示，由于该手表是奢侈消耗品，经佩戴后就一律不退，且手表本身经过检测并无质量问题，因此无法退货。最终，在苏州旅游质监所的协调下，旅行社承诺将协助该游客维修手表。