酒店没住，房费不能退？

羊城晚报讯 记者黄璨报道：“报名时，旅行社没提醒要办签注，香港没去成团费可否全部退还？”来自辽宁抚顺的丛小姐在网上报名参加广州康辉旅行社香港自由行，结果港澳通行证里没签注无法过关，行程泡汤后希望旅行社能退回团费。12301旅游服务热线提醒市民，在旅游过程中若出现纠纷无法自行解决，可寻求12301介入协商处理。

游客投诉

旅行社没提醒办签注

酒店没住上又不退钱

“我跟车从广州到深圳罗湖口岸进入香港，结果被告知没有签注不能过关！”丛小姐原本计划5月31日从广东入境香港办事，为了方便安排交通和住宿，她于5月8日在网上报名参加广州康辉旅行社“香港超值二天纯玩自由行”并付费。

“近一个月的时间，旅行社都没有提醒我要办理签注，而且发给我的合同十分模糊，根本看不清条款,也不知需要签注。”丛小姐告诉羊城晚报记者，在向业务员了解清楚行程后，因传真机不能使用，业务员用手机将合同拍下发给她，由她自行打印签名后传回旅行社。“当时我反映合同看不清楚，但客服告诉我不碍事，签了名其他事项均由他们安排。”

据了解，这是丛小姐第二次前往香港，此前赴港所需的港澳通行证和签注均由其朋友代办。“合同看不清，业务员也没提醒，我以为只需港澳通行证就能过关。”丛小姐说，事没办成又滞留广州，目前只希望旅行社能退回团费，减少损失。但旅行社方面只答应退回50元的人工费，丛小姐对此表示不满。

旅行社回应

已付酒店费不退

巴士费用已退还

羊城晚报记者就此联系了广州康辉旅行社网络销售部负责人丁先生了解情况，他表示已经向丛小姐提供赔偿方法，若仍不满意可继续向旅行社质检部提出申请。

丛小姐提供的合同拍摄图片以及旅行社方面提供的旅游产品说明显示，丛小姐报名自由行的费用共763元，包括酒店费用358元、单人房差价220元、保险费用20元、名单关口费80元和中港通直达巴士85元。

“酒店费用在5月8日当天已经全额支付给酒店，名单关口费和保险费用也已产生，31日得知她未能成行，我们已经退回中港通直达巴士费85元，游客也已签收。我们还额外退回她50元的代订费用，但要我们退回酒店费用我们无法做到。”丁先生告诉羊城晚报记者。

“若游客仍觉得赔偿不合理，可向越秀区人民法院申请调解。”丁先生说。

12301答疑

旅行社应提醒办签注

房费可否退要看合同

“酒店我没住，费用为什么不能退？”、“难道旅行社没有提醒游客准备签注的义务？”面对丛小姐种种疑问，羊城晚报记者特地致电12301旅游服务热线进行咨询。

据了解，对报团旅游的乘客，旅行社需检查游客的有效证件和签注是否齐全，并有提醒的义务。但自由行的游客与旅行社之间实际上是代订关系，一般不会检查证件，证件和签注由游客自己负责，但旅行社应在合同中有相关备注。至于酒店预定后房费是否可退，以旅行社和酒店之间的协议以及香港旅游发展局相关规定为准。

此外，签订旅游合同后如需退订，双方应根据合同中的相关条例执行。如果合同中没有退订条例，游客因个人原因导致未能成行，游客自己需承担已经发生的费用。