昨天，铁道部宣布进一步完善网络售票系统，电子车票乘车前、乘车后均可换领纸票作为报销凭证，这将使铁路电子票便捷度超过电子机票。另外，针对部分旅客身份信息被恶意抢注的漏洞，铁路客户服务中心网站也公布了弥补措施，确保旅客能正常购票。

网络售票推行后，持二代身份证的旅客，在铁路客服中心网站购买电子车票，直接凭身份证就能通过刷卡机进出站，但很多商务旅客有报销需求，必须换领纸票。此前，电子票换纸票只能在乘车前办理，旅客必须留出足够的时间，一旦来不及提前领票就无法再获得报销凭证，这在很大程度上削弱了电子车票对商务旅客的吸引力。

从今天开始，持电子车票的旅客，乘车抵达目的地车站后也可换取纸质车票。目前，使用二代居民身份证直接刷卡进站，还仅限于京津城际、京沪、沪宁、沪杭高铁本线动车组列车，旅客可以在乘车到站后到车站售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票，以供报销使用，时间期限为乘车之日起31日内均可，比电子机票的报销凭证领取要方便得多。经常乘车的旅客还可一次集中换取多张车票，减少换票次数。

此外，近期有旅客反映，在登录中国铁路客户服务中心网站注册时，发现自己身份信息已被他人注册。

对此，铁路部门提醒旅客注意妥善保护好自己的身份信息，如果发现自己身份信息已被抢注，可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”中，“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？”的提示内容。按其要求，旅客需准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片，上述信息均需为清晰的电子版，特别是面部要清晰，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后，进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。

铁路人士表示，随着实名验票制度的推行，恶意抢注他人身份信息的概率将大幅降低。