1、 借助第三方网络平台模式将是主流
对于中小旅行社来说,因自身财力和资源的不足,在新产品开发、品牌宣传和员工培训等方面都处于更加明显的劣势地位,而使用网络后,旅行社可以实现在线订团、订位系统来查询出票、出团的情况。价格、人数等细节也都一目了然,再也不用互相打电话,反复更新、确认,极大节省了沟通的成本和时间。
对于网络平台发展相对完善的今天,这些系统无需自己建设,可以借助第三方流量大的网络平台。当然,旅行社也可以根据自己的网络发展的要求,自建网站或者直接进驻平台加盟旅行社网店,总之适合自己的才是最好的。
2、从门店销售升级到网络营销和品牌营销
现在网络的发展程度,已经使网民习惯在线订机票、在线订团、订位服务,旅行社如果无法实现网络下单、网上B2C交易,将会逐步增加沟通成本,最终被淘汰。相反的,如果中小旅行社把门店销售和网络营销、品牌营销结合起来将是最好的出路,通过网络推广,品牌的价值转化率能实现持久的顾客关系和更多的直接收益。
如今的时代,信息传递加速,消费者掌握的信息越来越充分,销售人员靠信息不对称,忽悠客户的时代也将过去。消费者自己会通过网络、产品、品牌、服务等各方面的调查做出消费的判断,当然也不否认销售人员的引导,但是今天我们不得不承认现在销售员的引导作用正在日渐消弱,而消费者自己的判断力正在成为主导,旅行社必须从门店销售升级到网络营销和品牌营销,像中青旅推出了遨游网,广之旅一样也在互联网上打响了自己的知名度。
3、口碑营销也会越来越受到重视
口碑是随着互联网的兴起而出现的一种营销方式。口碑也是中小型旅行社迅速成长,打造自身知名度的一种方式。利用社会化媒体,像微博、微信、论坛、社区等等,就可以快速形成口碑营销。例如像厦门的珍珠奶茶,平常的小店只要七块钱一杯,但是“张三丰奶茶”却要36块钱一杯。
当然,每个渠道打造口碑的方式都不一样,但归根结底好的服务、好的产品还是第一位的。所以,在信息爆炸的年代做好质量的同时,也需要做好口碑营销,善于利用社交网络,更要善于危机公关。
4、移动端营销将被更多旅行社所青睐
根据谷歌统计分析,智能手机已成为三大紧急关头重要的搜索渠道之一,移动网站已迅速成为游客出行最后关头的预订渠道。而由于相对于众多消费者来说,虽然很多客人会从OTA网站下载APP,但是他们通常下载了却不会使用单体旅行社的APP预订线路。所以对于旅行社,选择线路众多丰富的第三方APP才是正确的选择。
信息化时代,建议旅行社关注不同的营销热点,通过多种途径跟旅游者进行互动,深度挖掘网络营销,抓住新的发展趋势,确保好自己的“线下”优势,紧跟时代“步伐”发展“线上”,双管齐下,才能获得更多的市场机会。