7月17日上午10点40分左右，刘女士在携程网成功预订了3张机票。但机场工作人员称，经查询查无此机票。携程公共事务部称，该事故确由携程网失误造成，系人工原因导致，对此表示歉意。

据刘女士介绍，7月17日上午10点40分，她帮丈夫的朋友在携程网预订了3张南方航空CZ3732北京首都机场飞往珠海金湾机场航班的机票，携程客服表示该机票已预订成功。

丈夫王先生说，17日上午11点14分，3个朋友赶到机场后，机场方称经身份查询后发现并没有他们的票，“我们只好临时再买机票，真耽误事儿”。

携程公共事务部称，该事故确由携程网失误造成，系人工原因导致，对此表示歉意。目前携程已提出赔偿方案，赔偿3张机票同原票的差价，并额外赔偿1500元携程礼品卡。（常鑫）