羊城晚报：广州的旅行市场已越来越规范，但是旅游投诉仍然不断，游客对旅行社的信任一直很难上去。原因何在？如何解决？

中国国旅广东公司质量管理监督中心总经理梁明磊：广东旅行社之间激烈的价格战仍然存在，也是多年积累的结果。一些旅行社为了笼络客源，就用低价或者负团费来吸引游客，游客感到服务不好体验不佳，引致游客投诉，但是不断有游客被低价吸引，形成低价参团的恶性循环。《旅游法》的出台，对这种情况严格禁止，我们也希望这种情况能有一个根本性的改观，对恢复旅行社的声誉也有帮助。

游客在恢复信任的过程中也需要有所行动。在报团前也应该搜集一些信息，对目的地有一定了解。并且选择正规资质的旅行社，要了解到，天下没有免费的午餐，好的服务是需要一定成本，看到低价团费时，就要考虑到是否会有问题。游客要有清晰的消费理念，不要抱着侥幸心理去报低价团。

而且，在报团出发前，游客也应该了解行程和合同里的各项条款，清楚自己的权利和义务并进行维护，在出现纠纷时，应先对照看看自己是否已经尽到了相关义务，而不是只强调自己的权利而忽视自己应尽的义务。

羊城晚报：低价团费现象的存在，对行业有什么样的危害？

梁明磊：这种情况如果得不到遏制，会让整个行业受害。一味追求低价，其他服务或者提供的行程的含金量会降低，最终受损失的还是游客本身。表面上看团价下来，但是在旅途中要付出的东西会更多，包括信任。

羊城晚报：信任度低，游客会在报团、咨询、签合同、出团、行程中都会跟旅行社沟通，难免会有一些之质疑，会不会给旅行社带来困扰?

梁明磊：应该来说，规范的旅行社是不担心被质疑的，因为我们有正规的合同、行程表，收费也会开具正规发票，我们是根据旅游部门出台的规定严格来执行。不存在任何欺诈客人的现象，所以我们也不会觉得有工作量的增加，一旦他们质疑，我们通过努力去协调沟通，以此来赢得客人的信任，诚信经营，就会得到客人的认可。（汤铭明 黄璨）