暑期是传统旅游旺季，出游时间的富裕让人们在行程安排上有了更多自主权，跟团游似乎成了更不讨喜的方式。为迎合旅游者的出行需求，在传统跟团出行和自助游之外，旅行社还提供了一种名为“自由行”的过渡产品。这种产品在航班和饭店选择上均受限制，但行程安排与自助游弹性相似，目前市场反响不错。

　　业务增长迅速，成为旅行社“突围”的重要方向

　　以嘉华国旅为例，在其网站上能够查询到的自由行产品多达32种，出游时间从1天到20天不等。其中一款海南自由行产品，包含往返机票、全程未挂牌五星级酒店双人间、4顿自助早餐、两天旅游车及一趟送机服务，门市价格为4250元，会员还可享受进一步折扣。

　　该产品线负责人马晓晓表示，尽管在线旅游网站竞争加剧导致游客在低价机票、酒店等方面的搜寻成本不断降低，但凭借多年来和相关资源渠道建立的联系，旅行社目前仍能维持一定的价格优势。此外，自由行产品概念灵活，这款海南自由行就采取了三天自由行加两天跟团出行的模式。价廉之外相对省心，也为游客保留了一定的选择空间，目前这种半自由行产品比全自由行产品甚至自助游更受欢迎。

　　有专家分析指出，脱离专业人士指导，完全由自己操刀完成一次质优价廉的旅程安排，短期内还存在各种障碍，这为旅行社提供此类服务保留了一定的市场空间。今年上半年以来，市场持续低迷，自由行带来的“新气象”更让旅行社坚定了借此突围的信心。

　　山东济南国信旅行社有限公司总经理张晓国证实，随着更多国家一年多次往返政策的开通，以自由行为方向积极转型成了情理之中的事。在国信，自由行已能贡献近三分之一的业务量，其他接受采访的旅行社，自由行的贡献额也在十分之一以上。

　　自由行要求服务个性化，旅行社还在“吃老本”

　　问题是，这种份额的提升和对其重要程度的认可是否带来了经营模式创新?就记者了解到的情况看，在不少旅行社，自由行还属于国内游、出境游等传统跟团出游线路的从属产品，既无相应的产品页面，也无专人负责。

　　目前的自由行业务仍在“吃老本”。有旅行社表示，自由行产品难以创新，即便创新，也不过是机票、门票、车票、酒店等要素种类的丰富和搭配模式的改变，但总体而言，只是从过去的跟团出行线路中抽选一部分进行重新组合，对旅行社而言，要求不是提高而是降低了。

　　可能正是因为这个原因，不少旅行社推出的自由行业务还停留在小规模、不成系统的层面；对于要求更高的境外自由行业务增长缓慢，也始终以“游客语言不通”作为解释。

　　靠吃老本是否足以维持眼前自由行的大好形势，还很难有定论。记者了解到，以信息不对称作为自由行市场的切入点正在遭受越来越严厉的挑战。一些低成本航空公司、在线机票销售商通过机票秒杀、航线促销等服务，已经可以让用户拿到比旅行社还优惠的价格；签证方面，越来越多的国家推出电子签证，柬埔寨、斯里兰卡甚至还开设了中文版电子签证页面，游客在家就可完成签证过程；租车和保险领域，也都出现了相应的在线服务公司。这些都对旅行社现有的经营优势形成挑战。

　　更丰富的资源、更专业的资讯、更全面的服务

　　业内也已有旅行社在实践中感受到了“唱新曲”的必要。北京中国青年旅行社的百变自由行业务对传统的机票+酒店自由行模式作出了改变，形成了一套相对完整的自由行产品：自由行=丰富的目的地服务+专业的资讯+精选的酒店+可选的机票。该业务负责人在接受记者采访时表示，自由行对服务的要求和依赖度其实比大家想象的要高，这是因为，大多数自由行客人已经具备了一定的旅游经验，个性化需求比较突出，要求旅行社在采购、产品、销售及售后环节都要有更高的专业能力和服务能力。

　　嘉华国旅有关负责人则表示，自由行客人需求变化较大，旅行社需要掌握更多的食住行游购娱资源以供自由搭配。另外，以出境自由行为代表，由于缺少了导游的全程跟随，从游客报名到回团，要求客服部工作人员24小时提供服务。

　　记者采访了解到，目前省内有个别旅行社正考虑单独开设自由行部门，比如中国青年旅行社山东济南分社。虽然不像北京总部已推出成熟的百变自由行产品，甚至部分在济南报名的客人至今还需要转去北京完成旅程安排，但从今年3月起，该旅行社抽调部分销售人员组成了电子商务事业部，所开展的相当一部分业务正是自由行。据其工作人员李倩介绍，这个部门是在为今后自由行部门的正式设立作准备。

　　张晓国说，站在游客的角度上思考，出去旅游一趟，吃、住、行、游、购、娱每个要素都得分开打点，如此劳心劳力，很难说是一种理想的旅游状态。不是在某一项旅游要素上和在线服务商打价格战，也并非对原有业务肢解再简单组装，旅行社若要提供不可替代的自由行产品，需要作出的调整恐怕还很多。（文/付玉婷）