东方传呼热线电话62706270日前接到姚先生来电，他上月14号在上航旅游跟团游时遭遇航班延误，便开具了证明到铜川路营业部理赔。

【延误超过了4个半钟头，实际已经有5个钟头了，回来之后铜川路营业部说这个可以，正好顶热的辰光我跑来跑去，全弄好，送过去保险公司讲要超过5个钟头，你现在4个半钟头不好理赔。】

姚先生赶忙研究起手中的材料，一张上航旅游的《保险项目》第13条写有：每延误4小时赔偿300元，一张保险公司的《美亚安心游旅游保险计划》第6条写有：每延误5小时赔偿300元，而姚先生手中的延误证明恰巧是4个半小时。

【保险公司讲《保险项目》我们不晓得，是上航自己印出来给你的。】

对此，上航旅游铜川路营业部周女士承认，该公司确实会向每位客户提供这样一张格式化的单子：

【有一个是保险项目和处理方法，他最后一项写的是旅程每延误4小时赔偿人民币300块钱。因为领队的保险份额和客人的是不一样的。】

但单子上却并没有注明该赔偿标准只适用于领队。对此上航旅游集团刘小姐表示，这张单子只是上航旅游提供的注意事项，并非正式合同：

【姚先生购买的保险合同中的确是按照每5小时300元的标准赔付的，我们这边因为也考虑到这张保险计划的描述的确有不妥当的地方，也同意给予姚先生赔偿。我们也立即着手修订了保险计划，不会再发生类似的情况。】

最终，姚先生一家拿到了每人300元共计900元的延误赔偿。记者了解到，由于缺乏明确的赔偿标准，近年来因航班延误导致的赔偿纠纷十分常见。而根据民航局2004年下发的指导意见，由于承运人原因造成航班延误，超过4小时需要提供补偿。