长途游、短途游、国内游、国际游、跟团游、自助游，外出旅游方式多种多样，游客权益受到侵害的事件屡见不鲜。所以，旅游者在出行前一定要了解相关的法律知识，以便在遇到纠纷时维权。

值班地点：天津仲裁委员会

本期值班热线电话：66202428

本期法治滨海热线电话：25204087

热线一

2013年5月，王某与红旗旅行社签订旅游合同，报名参加该旅行社组织的大连5日游。旅游期间，红旗旅行社安排旅客在某景点自由活动半天时间，且导游也未提醒游客该景点有何安全注意事项。王某在自由活动期间，发生安全事故，人身受到损害。为此，王某要求红旗旅行社承担相应责任，赔偿损失。红旗旅行社以王某是在自由活动期间发生的事故，与旅行社无关为由拒绝赔偿。为此，王某向天津仲裁委员会咨询，游客在自由活动期间发生人身损害，旅行社应否承担责任？

◎ 天津仲裁委员会仲裁员解答：游客在自由活动期间发生人身损害，旅行社是否承担责任应该看旅社是否尽到了必要的提示及救助义务，如果没有尽到，则旅行社应该承担责任。

从本案中看，旅行社的导游没有尽到应尽的提示义务，旅行社应承担责任。旅行社在游客自由活动之前应进行提示及事后应及时救助。虽然游客是在自由活动期间自主的安排自身的活动，但旅行社作为旅游合同的服务提供者，应在游客自主活动前，就相关的注意事项进行充分的告知，对可能存在的危险进行必要的提示。旅行社作为专业的旅游活动组织者，对景点的环境和危险应该具有充分的了解，基于其专业性和经验，对于游客可能从事的自主活动在正常范围内应当具有合理的预见，这种事前提示的义务与其旅社的地位是相适应的。而游客由于对景点环境的陌生，对于旅游过程中可能发生的危险预见程度相对较低，如果旅行社不履行提示、告知的义务，而导致游客处于危险状态而导致人身或财产损害的，旅行社理应承担责任。

热线二

旅行途中遇到车祸 地接社负责赔偿？

前不久，市民张先生跟随旅行团到厦门旅游，他在途中遭遇了车祸，张先生的头部受到轻伤。事后，张先生向旅行社方面要求赔偿，对方却表示旅游团已经转包给了地接社，所以自己不应赔偿。张先生非常无奈，因为他并没有与地接的旅行社签订任何合同，就此他咨询究竟该找谁赔偿自己的损失？

◎ 天津仲裁委员会仲裁员解答：根据《旅游法》第七十一条：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。(记者 刘纯)