中国网1月17日讯 记者从湖北省宜昌市旅游局获悉，宜昌市旅游综合执法支队表示，2013年宜昌共接到游客投诉249起，其中，旅游景区（点）投诉89起，占投诉总数的35.7%；旅行社投诉134起，占投诉总数的53.8%；游船投诉4起，占投诉总数的1.6%；“黑社、黑导”拉客宰客投诉14起，占投诉总数的5.6%；宾馆饭店8起，占投诉总数的3.3%。

据了解，去年旅行社投诉比例占投诉总数的一半多，存在的主要问题是：三峡区域因大雨天气造成游船不能按时启程，造成游客行程延误或取消，双方对此而产生的退费问题，双方存在分歧引起投诉。此外，法定节假日期间游客出现井喷后，部分旅行社应对准备不足，车辆调配不及时，造成游客滞留，住宿安排不合理等混乱现象。部分导游的服务意识不强，在发生问题时不能及时解决，以及个别旅行社安排的行程约定模糊，造成双方误解引起投诉。（伍策 唐唐 吴松）