近日，支付宝宣布推出“旅游担保交易解决方案”，通过引入担保交易和行业维权，为旅游在线交易做全程担保，这也是国内首个实现“旅游担保”的支付方案。然而，以一家企业之力能否为消费者和在线旅游企业搭建“信任”的桥梁，令不少传统旅行社心存疑虑。
 
　　“信任”缺失，制约在线旅游
 
　　近年来，随着电子商务蓬勃发展，在线旅游市场增速明显。数据显示，2010年中国在线旅游电子商务市场规模达1000亿元，2011年这一数字可达到1500亿元。
 
　　尽管如此，我国在线旅游市场发展仍处于相对落后的水平。除了机票与酒店这类容易标准化的产品外，国内旅游产品的在线交易渗透率很低。旅游线路和度假产品的在线交易率不到4%。
 
　　由于缺乏成熟的信任体系和维权机制，买卖双方都担心网上交易旅游产品一旦出现纠纷，各自的权益难以保障。这也是制约在线旅游市场发展的根本性原因。

　　旅游担保交易，能否构建信任体系？
 
　　针对这一现状，支付宝推出旅游担保交易解决方案，通过引入担保交易和行业维权，首次实现“先玩后付款”的交易模式，试图在买卖双方中间搭建起一座“信任”的桥梁。
 
　　据了解，实施该方案后，游客在网上购买旅游产品或报团，支付宝可以暂时托管应交的旅游费用，并为游客和在线旅游企业提供电子合同。待行程结束，游客对旅游行程满意，支付宝才会“解冻”这笔旅游费用，放款给商家。
 
　　据支付宝相关人士解释，一旦出现旅游纠纷，支付宝将联动行业维权机构，启动快速调解赔付机制，并根据行业维权机构的调解判断结果，做出赔付处理。而在此期间，旅游费用始终处于“冻结”阶段，直到纠纷处理完毕。
 
　　事实上，在传统旅行社行业内，引入线上监督已多有“试水”。2009年，山西省太原市就在全国率先试行了“旅游电子合同”。随后，多个省市跟进。
 
　　据了解，使用旅游电子合同后，一旦发生投诉、纠纷，只要在网络上输入合同号，就能很快查询到该团的行程安排、导游姓名等相关信息。从理论上讲，有效解决了取证难问题，有利于纠纷处理的公正性。
 
　　显然，此次支付宝又将这种“监督”向前推进了一步，实现了与在线旅游平台的对接，而且，支付宝还有“冻结”旅游费用这个“杀手锏”。
 
　　北京工商大学旅游营销系主任张运来表示，从旅游电子合同到旅游担保业务，是一种进步。对于支付宝而言，也是一个营销“高招”。“走市场路线的现代企业，肯定都是‘无利不起早’的。这项业务加强了支付宝对于资金流的控制和利用、对于旅游业的渗透、对于支付宝的忠诚用户，都很有吸引力。”
 
　　按照支付宝的预想，未来，将给支持旅游担保交易的合作企业配备“旅游担保”标识，并通过支付宝和淘宝、一淘等平台的共同推广，使该企业的产品更容易被搜索到。
 
　　摸着石头过河
 
　　随着支付宝旅游担保交易方案的推出，在线旅游行业也首次获得了“信用”支撑。有分析认为，支付宝推出旅游担保交易的举措表明，第三方支付对传统产业的价值已不再局限于资金流，其在推动行业信任机制建立、促进行业健康发展方面的价值也日益显现。
 
　　据悉，支付宝旅游担保交易将率先在北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等几个地区试点，明年将向全国推广。目前，深圳旅游集散中心、上海旅游集散中心、上海黄浦旅游集散站有限公司、杭州旅游集散中心、三亚自游网有限公司、九寨沟九网信息技术有限责任公司、北京迈途国际旅行社、逸游旅行网等旅游企业已与支付宝签订了旅游担保交易合同。
 
　　业内一些专家对支付宝推出旅游担保交易持谨慎乐观态度，他们认为这不失为一个有益的尝试，但不应急于向全国推广。实践证明，支付宝为有形商品和产品作担保是成功的，但是旅游产品是消费者在出发地购买，然后前往目的地在一定时间内进行的持续性消费。它是一个吃、住、行、游、购、娱的综合性体验产品，与有形商品和产品又有很大的不同。比如，一旦出现旅游纠纷，对旅游纠纷的裁定和解决，就是一个较为复杂的过程，还有赖于法律法规的保障和政府、行业协会共同发挥作用。因而，支付宝还有很长的路要走。而且，谁又来监督支付宝？
 
　　对于纠纷的仲裁和解决，有人提出了两种方案：第一、进一步深化已取得的成绩，例如电子合同文本的标准化，在此基础上成立调解中心，通过契约的约束，为企业和消费者解决纠纷，提供一个新渠道;第二、在行业内部，加快人民调解员制度的建设。
 
　　采访中，记者发现在传统旅行社中，普遍存在着这样一种心态：“大家都比较期待第一个纠纷案例的出现，而且，如果支付宝没有更多配套方案，估计第一个案例很快就会出现。出现纠纷并不可怕，关键是，在支付宝搭建的旅游担保平台下，纠纷如何解决，这才是大家最关注的。毕竟，这将对以后具有重要的示范效应。”一位传统旅行社负责人告诉记者。
 
　　在支付宝的宣传册里，记者看到这样一句话：“Trust is like such , living every entrusted.”(信任就是这样的，不辜负每一份依托)。这句带有箴言色彩的允诺之语，是需要支付宝用行动去回应的，也是在线旅游市场谋求更大发展所必须直面的。