春节将至，选择外出旅游是普遍的度假方式，而此时也往往是旅游类纠纷的易发期。近日，北京市二中院举行新闻通气会，对春节期间易出现的几类纠纷问题做出提示，其中就包括如何快乐出行，以避免纠纷的发生。

案例一：

不满酒店规格中途离团

近几年来，市二中院审理的旅游合同纠纷案件呈逐渐上升趋势。分析发生纠纷的原因，主要来自旅行社、旅游辅助服务者以及旅游者自身三个方面。

二中院曾审理过一起赴泰国普吉旅游纠纷，双方在合同中约定的住宿酒店为四星级酒店标准。到达目的地后，旅游者认为普吉当地的酒店都不标星级，于是拒绝入住。当时正值旅游旺季，旅行社临时更换酒店有困难。双方协商不成，旅游者随即集体脱团自行旅游，后持事先拿到手的机票返回。回国后，旅游者起诉要求旅行社支付他们自行旅游的费用，但并未获得支持。法院只判决旅行社退还未完成的旅游行程的费用。

法官表示，此案发生是因双方签订旅游合同时对服务标准约定不清，对“四星级酒店”标准的含义理解不一致。一方面旅游者对旅游目的地的酒店设施、等级情况缺乏了解，不知道普吉酒店执行的不是国际标准，而是当地的标准，而旅行社在签订合同时也未明确解释，造成旅游者的误解。

案例二：

拍照摔死自身也担责

有的旅游者签订旅游合同时对合同条款没有认真阅读，尤其对旅游合同中有利于旅行社的免责条款没有引起足够重视，致使权利不能得到充分保护。同时，旅游者对自身安全也应尽到谨慎注意义务，避免发生意外。

杨某报名参加了旅行社组织的赴内蒙古旅游活动，该旅游团主要成员为老年人。旅游途中，旅游车在某国道行驶，部分游客要求停车摄影，司机在过道上靠边停车，杨某下车后自行登坡摄影拍照过程中不慎摔倒，在被送往医院时死亡。

据法官介绍，杨某参加的旅游团中都是中老年人，故旅行社应更加注意对旅游者的安全保障义务。杨某爬坡拍照时在场导游没有给予充分注意，没有及时加以阻止，可以说没有充分尽到安全保障的注意义务，对损害后果的发生旅行社存在一定过错。同时，杨某作为具有完全民事行为能力的成年人，在旅游过程中对其自身安全也应尽到谨慎注意义务。杨某未充分考虑自身年龄及身体状况即自行爬坡拍照，不慎摔倒导致死亡。杨某自身对这个损害后果也有很大责任。

■法官提醒

法官提醒说，旅游者在选择旅游经营者时要注意审核经营者的资质，尽量选择有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只关注价格，更要重视服务质量。签订合同前要了解旅游目的地的政治环境、法律规定、宗教、文化、风俗，做好充分的心理准备。签订合同时对容易发生争议的内容要做出具体、详细的约定，如旅游费用包含的具体项目、发生纠纷争议的解决方式，尤其是交通工具、食宿标准、行程安排、对导游的要求等都要尽量具体细化。此外，旅游者应注意保存旅游合同及其他证据、凭证，以便发生纠纷时更好地维权。