途牛网现下采用回访评论的模式，因为回访评论可以帮助新客户更简单地做出判断，从而吸引客户；并且把服务集中起来，因为集中的服务更容易统一管理，再根据职能分工，各职能工作人员将更加专注，提升轮岗能力，集中服务还可以保证跨地域服务快速扩展，标准统一，质量可控，通过IT系统保证信息快速传递，像在一起办公。选择一个门市而不是多个，因为一个门市成本更低，又能满足用户上门签约的需求；充分利用互联网效应来宣传，由于互联网渠道的可跟踪，可量化，小粒度的优势使得广告和优质内容更容易扩散，而传统媒介如报纸的广告则需要长期持续投放才能效果最大化；零售有做生产批发的诱惑，批发有做零售的诱惑，途牛资源有限，选择专注零售。重要的一点是，要建立自己的品牌，自有品牌产品有定价权，毛利率高，质量更可控。

　　如何在保证质量的情况下，有目地的服务？

　　于敦德指出：这就要与本地供应商密切合作，及时发现并解决问题，才能持续提高客户满意度。再者，促销规则要一致，老客户要有优惠，订的早要有优惠，人数多要有优惠，所有人遵循统一的促销规则，避免差异让价的投诉问题，避免议价能力不同导致不同价格，这样对顾客是不公平的，亦会让他们产生不信任感。

　　对于未来旅游市场的定位，于敦德认为，定位一定要清楚，大众旅游，肯定年轻人居多，所以要结合旅游轻松快乐的特点，设计出品牌形象。在这些铺垫下，内容就是王者了。网站的内容一定要有价值，可以持续吸引新的客户，同时老客户可以通过分享获取优惠才是途牛长远发展的根本。在工作中会存在人数多，部门多以后，做事方法不一致，所以一定要通过流程把工作方法明确、固定下来。流程明确下来以后，才能固定到系统 ，实现自助化，提升效率，保证信息的准确、快速传递。