某网友表示，在去年她们订购了一家旅行社8月20-25日出发的马尔代夫蕉叶岛六天四晚自由行产品。但由于酒店的原因，导致错失了归程的飞机，造成了严重的后果。“因为利益关系，他们无视我们的权利。”这名网友表示不满。

其他投诉

未告知护照过期致行程取消

旅游频道另一网友称，他于2013年9月13日完成支付了某旅行社11210元人民币用于张超，张化赴首尔一地半自助5日游团费， 并签订了编号为T0002343的旅游合同，该旅行社于2013年9月22日告知我团员张化护照过期，不能送签，张化提出马上申请加急办理新护照，2013年9月27日可交给该旅行社，而该旅行社回复，2013年9月27日拿到护照来不及送签，至此，合同不得不解除。随后，该旅行社提出要扣除我2000元人民币的团款作为违约金。

但是，在合同签订前，该旅行社失职未核实顾客出境资格，在时间范围不允许的情况下盲目诱导顾客签订合同，交纳团费；此外在旅游 合同中并未规定具体的提交护照时间，来不及送签是该旅行社的过失。

追访

酒店失责旅行社也要协助追讨

笔者了解到，对于自由行产品，旅行社只不过是负责机+酒产品的打包，所以如果是当地的机票或者酒店的问题而导致游客的损失，虽然并不是旅行社直接导致的，但是由于游客签署的合同方是旅行社，并不是单独和酒店和航空公司签署的合同，旅行社有义务协助游客追讨这笔费用。（林璐璐）