中国网3月25日讯 3月20日，由浙江省旅游局指导，省旅游质量监督管理所、浙江在线旅游频道主办的“2013年度浙江省游客满意度调查报告发布会暨首届浙江旅游品牌网络关注度top10颁奖典礼”在杭举行。

现场，中国旅游研究院产业研究所所长李仲广宣布《2013年度浙江省游客满意度调查报告》并作形势分析。据悉，综合5737份现场调查问卷、7380条网络点评、300余条非官方投诉产生的数据与内容，2013年度浙江省游客总体满意度指数为74.53，处于“一般”水平，相较2012年略有下降。省内12个城市的游客现场满意度、评论满意度与投诉满意度均与全国重点旅游城市水平相当，旅游经济运行的大众化、成熟化、智慧化特点明显。其中，宁波、嘉兴、杭州和乌镇、南湖、溪口分别成为年度浙江省游客满意度最高的城市和5A级景区。

近年来，随着居民生活水平的提高，旅游业发展也愈加迅速，在日趋激烈的市场竞争中，品牌战略成为旅游业不可回避的问题。如何让游客满意不仅是旅游城市和品质景区的目标，也成为旅游企业检验品牌魅力的试金石。作为国民经济发展中重要的服务产业，旅游品牌的成功与否无疑离不开广大的消费者和游客。

“浙江省游客满意度调查”从2013年第二季度开始通过网络发布，省内12个地市、10个5A级景区每季度都将面对全国游客的满意度点评。排名之余，还会邀请专家学者进行剖析，切实让游客口碑成为浙江旅游城市、景区发展的动力和依据。

此外，今年新推出的浙江旅游品牌网络关注度top10颁奖典礼也是颇吸引眼球。横店、西湖、西塘等十大景区以高人气和舆论热度，成为“2013浙江旅游景区品牌网络关注度”的十佳景区；光大国旅、浙江中青旅、浙江省中旅等十大旅行社以创新的互联网营销，赢得旅行社top10；杭州湖边邨、安缦法云、宁波观止22等十大酒店则以特色的主题服务，霸占了酒店榜的十强。主办方期望通过大数据和舆论导向，剖析浙江旅企的互联网之路，共同探讨行业面临的瓶颈与解决之道，为浙江旅游的品牌建设提供更新的探索领域。（伍策 元月）