据悉,目前签证办理服务的收费往往包含两个部分,一部分是需缴纳领馆方的“领馆费”,另一部分则是代办机构收取的“服务费”。而佰程提供的免费签证服务,即消费者通过佰程旅行网办理签证,只需缴纳领馆方要求缴纳的“领馆费”,而不需额外花费任何的“服务费”。
作为在线签证服务领域的霸主,佰程旅行网此举,在外界看来无疑是砍掉了其最“赚钱”的核心业务。如果说“领馆价+服务费”是透明的签证服务收费模式,那么佰程今天采用的只收取“领馆价”无疑是将透明做到极致,直接将“盈利”直接变成“让利”,此举让消费者得到最大实惠的同时,也直接带给其他代理签证机构巨大的威胁。
一直以来,办理签证不仅是出境游的第一关,也是困扰众多有出境需求消费者的问题,主要原因在于:签证办理需要的证件严苛,手续琐碎。此外办理不同国家的签证需要联系不同国家的使领馆,对于个人来说,流程非常繁冗。因此找熟悉签证办理业务的机构代办成为了许多人的选择。旺盛的需求也催生了乱象丛生的代办市场,目前市场上代办签证收费标准不一,同一国家签证办理费用甚至相差数百元。据了解,签证服务收费一般包含两个部分,其中一部分是签证发放方,即各国使领馆硬性收取的费用,另外一部分则是代理机构收取的服务费。如果找不专业的代办机构,不但可能遭遇高昂的服务费陷阱,甚至还有可能发生丢失证件,丢签、漏签等严重问题。
佰程方面则表示,实现“零”服务费,也就是免费为消费者提供签证办理服务,是佰程很早就有的规划。早前,佰程旅行网CEO曾松接受采访时曾表示:“佰程专注的是出境游业务,通过签证业务赚钱从来都不是我们的目的。”而现在推出的“签证免费办理活动”,无疑是这一论点最有说服力的佐证。
其实,在收取“零”服务费之前,佰程旅行网收取的签证服务费也堪称业内最低,并依托其优质的服务品质和行业的霸主地位敢于向消费者承诺“拒签退全款”,即通过佰程旅行网办理出境游签证时,如遭遇使领馆方的拒签,佰程将退还包括领馆费和服务费两项费用在内的全部款项。对于消费者而言,签证代办的速度也是选择服务方的重要因素,在这方面,佰程再一次用超越竞争对手多达一个月的时间优势,捍卫了其签证老大的地位:东南亚最快5个工作日,欧洲各国不超过10个工作日,就连手续繁琐的澳洲签证,通过佰程办理,也仅需7个工作日。
恰恰是因为低价且优质的服务,佰程的签证服务得到了广大消费者的支持和好评,其签证业务多年来稳居行业第一,成功率高达99.9%,仅去年一年,佰程旅行网就为超过50万用户提供了签证办理服务。
自今年六月起,佰程旅行网先是成为淘宝旅行612年中大促中卖得最疯狂的旅游商家,连番刷新销售记录,被公认为活动中的大赢家;而后,六月底再次以行业老大的姿态,提出“拒签退全款”的政策,为办理签证的消费者解决了最大的后顾之忧;现在,不断挑战自我和市场极限的佰程再次出击,豪气地宣布“签证服务全免费”,最大限度地让利消费者。一系列动作的背后,不难看出其稳固签证市场霸主地位的雄心壮志,但无论如何,敢于提高行业标准的同时又实实在在地让利,这样足够有诚意的行为定会收到消费者的欢迎。