旅游旺季来临，来济南游玩的游客增多，记者接到不少市民投诉酒店住宿问题，酒店住宿时间规定不一、交押金不能退房等成为投诉热点。为此，济南市工商局工作人员表示，酒店住宿时间虽然没有统一标准，但是酒店有告知义务。

旅客投诉>> 仅住七八个小时，酒店却给算一天

近日，济南大学的侯同学在学校附近一家酒店居住，开房时间是凌晨5点左右。订房时，工作人员告诉他，从凌晨5点到当日13点算一天的房钱。侯同学认为酒店的规定很不合理。

而市民刘先生则因为缴纳押金的问题与酒店产生纠纷。7月27日，刘先生到馆驿街一家商务酒店订了一间双人间，交了200元押金，但他看房后认为房屋不符合要求，打算退房。酒店方面却表示，如果交了押金后不满意的话不予以退房。

记者调查>> 几点钟要求退房？各酒店规定不一

近日，记者以顾客的身份，暗访了全市多家宾馆、酒店的退房规定。泺源大街一家星级酒店前台的工作人员说，他们酒店正常退房时间是中午12点之前，如果顾客有特殊情况，他们可以延长一两个小时，但最晚不能超过14点。如果超过14点的话，他们就要加收半天的房费。

而历山路一家连锁酒店的工作人员说，他们酒店执行的是13点之前退房的制度。另有一家连锁酒店工作人员说，入住他们酒店的顾客应该在12点之前退房，超过12点但没过18点，要加收半天的房费。

不过也有一些小宾馆工作人员称，执行得不是很严格，如果顾客有事的话，可以免费延长一两个小时。

对于入住多久时间按一天算的问题。记者发现，酒店都有钟点房和全天房两种收费制度，一般钟点房时间为3—5小时，超过钟点房时间，两小时内按照小时收费，如果超过钟点房时间两个小时后，则按全天房收费。

消协说法>> 酒店住宿时间尚无统一标准

据济南市消协王强秘书长介绍，宾馆入住时间并没有具体的行业标准，房间使用时间基本上由宾馆自行决定，因此消费者在订房时，要注意问清使用时间并在押金条上注明。酒店都有钟点房和全天房，如果消费者只是入住几个小时的话，建议开钟点房，而如果入住时间比较长，可以开全天房。

根据2009年8月修订的《中国旅游饭店行业规范》第九条、第十条规定：饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

交押金时应注意区分“定金”和“订金”

对于押金，王强秘书长表示，押金是否退还与订房时交的是订金还是定金有关系。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的、作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。而“订金”目前我国法律没有明确规定，可视为“预付款”。

济南市市中区工商执法人员表示，如果酒店在消费者看房前就强制缴纳押金，有涉嫌强制交易的嫌疑，消费者可以向工商部门反映。（任磊磊 李钦杰）