中国网8月29日讯 近日，一则关于《歌诗达邮轮变更行程，游客遭船员辱骂》的文章突然在网络大量转发。文章中提到歌诗达•维多利亚号邮轮在前往韩国的过程中，更改行程，靠岸之后游客与船方就赔偿问题发生纠纷。昨天深夜，携程和歌诗达公司相继发出声明，正式表明对持续发酵的7月31日歌诗达邮轮上所发生的游客纠纷事件的态度。

据网友投诉，7月31日，歌诗达邮轮开启济州仁川五日游线路，不想遭遇台风，邮轮在未经乘客同意的情况下，擅自取消了济州岛行程。由于当时未能得到及时沟通和赔偿方案，部分游客在8月4日返回上海起航港后拒绝下船，并与邮轮方发生纠纷。这一事件在网络和微信朋友圈等新媒体上持续传播并发酵，昨天已达到顶峰。双方各执一词，互诉不满。

“我们花了4000多元就在海上漂了5天4夜，整个行程的上岸时间不足2个小时，就是为了体验晕船的感受吗？就是为了经历船上那如人间炼狱般的恶梦吗？”据网友痛诉，此行从一开始就不顺利。邮轮驶出近1小时后，船方就以台风预警为由临时更改了行程，将原定8月1日停靠韩国济州岛更改为8月3日停靠，8月1日改为海上巡游。接下来两天，“大家就在巨大船身的颠簸下，伴随着飘摇、呕吐等一系列晕船现象的考验。

网友们表示:“最气愤的是，船方在明知天气不好的情况下，在大风大浪中不顾旅客安危连续航行30多小时。”8月2日，邮轮抵达韩国首尔，乘客得以下船游玩。可当天下午4时30分，游客回到邮轮后，船上广播又播发通知:“因不可抗力，为各位游客人身安全起见，绕开济州岛、避开台风，明日直接返回上海……”

不少游客想找携程导游和领队了解情况却未果。回到上海后，不少游客由于没有得到任何说法，不愿马上下船，并由此引发了纠纷。事后，有游客投诉携程要求给予说法，从8月4日至今，携程客服“踢皮球”的态度让游客们很受伤，最后以强调 “不可抗力”因素作为答复。

昨晚，携程、歌诗达公开发表的声明中称，在携程网上售卖的“7月31日出发的歌诗达邮轮(维多利亚号)上海港5日半自助游——济州＋仁川/首尔”产品，由于台风“娜基莉”(Nakri)于韩国南部登陆，为确保乘客和船员安全，邮轮方调整航程。在未得到包船方退款方案的情况下，考虑到客户感受，携程已在8月3日上午根据《旅游法》第六十七条关于旅行中不可抗力处理的条款给出先行保障方案:承诺退还港务费193元及济州岛岸上游费用200元，合计393元。整条包船，2000多名游客，其中有4个团游客共计165名是通过携程组团的，其中仅有一单客户至今仍有异议。

至于船员与乘客发生肢体冲突、辱骂乘客甚至向乘客泼洒不明液体一事，歌诗达发表声明称与网友描述情况不相符。目前歌诗达邮轮已按照相关法律和旅行合同向乘客退回了济州岛的港务费，会积极配合旅行社就补偿方案进行协商和后续沟通。（伍策 庞争）