市消协发布18家网站购物体验报告

“7天无理由退货”个别网站设障碍

昨天上午，北京市消协发布对18家消费者“熟悉”的购物网站所作的体验调查报告结果。结果显示：7成多网络平台没有明示经营者信息或信息不全，还有部分网站对“7天无理由退货”设置人为障碍。

据了解，本次体验调查选取了京东商城、淘宝、亚马逊、天猫、当当网、一号店、优购网、凡客诚品、唯品会、乐蜂网、聚美优品、麦包包、易迅网、顺丰优选、拍拍网、国美在线、银泰网等18家购物网站。每家网站体验购物2次，体验内容主要包括：“7天无理由退货”的落实，第三方交易平台是否明示经营者信息，不适用“无理由退货”的商品是否明示，购物过程中是否存在“一对一”确认程序，退货过程是否遭遇阻碍等。

所谓“一对一”明示，就是在商品销售页面上注明该商品是否适用于无理由退换货。

调查结果显示，“7天无理由退货”成功率达82.35%；签收前允许开箱验货的占97.06%；“一对一”明示是否适用无理由退货的占66.67%；但第三方网络交易平台没有明示经营者信息或明示不全的也高达72.22%，网络商品经营者没有提供有效发票的占55.88%，还有个别网站对“7天无理由退货”设置人为障碍。

市消协介绍，新《消法》除了规定4类商品不适用“7天无理由退货”以外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，部分购物网站就此规定扩大“特殊商品”范围，设定不支持无理由退货的规定。

市消协在全部36次体验中，对是否适用无理由退货“一对一”明示的24次，占比66.67%；没有发现对是否适用无理由退货“一对一”明示的12次，占比33.33%。

体验者还发现，聚美优品等购物网站涉嫌宣传与实际不符的问题；部分购物网站还设置最低消费额度，经营者这种单方面设置最低消费金额的做法，违背了《消法》公平、自愿、诚信原则。

>>个例曝光

拍拍网人为设置退货障碍

7月30日，体验人员通过网银支付38元，在拍拍网上购买了一个汽车雨刷器。当体验人员从网上申请退货时，网站提示“如需申请退款，请激活财付通账户”。体验人员因无法激活财付通账号，导致无法进入退货流程，给拍拍网客服打电话得到的解释是：如果不激活财付通，就没有办法办理退款，就算办理了退款，也只能退到财付通上，消费者无法收到退款。几经交涉，体验人员最后还是没有退货成功。

淘宝店要求先好评再退货

8月1日，体验人员在淘宝网购买了一个158元的女士提包，收到商品后以不喜欢为由申请退货，经营者的答复是：退货没有问题，但必须先在其网店对该商品填写好评。当体验人员填写完好评，按照经营者提供的地址递回提包后，经营者还是拒绝了退货申请。体验人员向淘宝网投诉了该网店行为，并提交了相关材料要求退款。截至9月1日，体验人员仍然没有收到退款。（钱卫华 袁国礼）