近来，春运的各项便民措施层出不穷，从刷二代身份证直接进出高铁站，到今年首度推广的网络订票，都体现了铁路部门的“人性化”思维。

不过，与实名制售票制度需要磨合和改进一样，昨日推出的两大“首日尝试”措施，均遭遇了一些小问题。

百人进站无人刷身份证过闸

根据广铁集团昨日通告，自昨日起，持二代居民身份证网购武广、广深港高铁广深段、广珠铁路全线各站、海南东环三亚至海口东站、广深线深圳至广州东站之间动车组车票，持二代居民身份证可直接刷证过闸进站乘车和出站。

铁路部门工作人员告诉南方日报记者，有了这一措施“很多赶时间的乘客可以直接用手机、IPAD等，在前往车站的途中网上订票成功后，到车站后直接刷身份证进站，省去了排队的时间，特别是高峰期，有时候要等十几分钟甚至更久。另一方面也是为了节省纸张。”

不过，这项新措施的尝鲜者并不多，本报广深两地记者昨日分别赶到广州南站和深圳北站进行了现场调查。从上午11时开始，记者在广州南站观察了2趟武广高铁和1趟广深高铁的进站过程，均未发现有旅客使用二代身份证进站。而本报深圳站记者也是从昨天下午半个小时内见几百人在深圳北站乘车，却并没有看到一个人刷身份证进站的。在随机采访的过程中，发现旅客多对可以刷身份证进站这一点并不知晓。

旅客觉着“纸质票”保险

不少旅客表示，“现在高铁提前15分钟左右检票，等到旅客刷身份证无法进入，再跑到楼下去换票的话确实太‘紧张’了，一旦误了车就要改签，贪这几分钟的便宜不划算。”

而一位工作人员也私下向记者表示，机器是否灵敏暂且不说，不过很多旅客的二代身份证都有“消磁”等现象，无法“刷”过闸机，在来得及的情况下，还是换取“纸质票”更保险。

“一方面不知道怎么在网上订票，觉得很麻烦；一方面认为没那个必要。这里有二十几台自动购票机，还有10个人工购票窗口，到了火车站买票马上就可以进去乘车，还不用担心迟到。”一位黄先生的担忧似乎代表了大多数人的想法。

与此同时，还有旅客担忧电子客票的效力问题，对此广铁集团表示，铁路电子客票与纸质车票具有同等法律效力，不过，铁路部门不办理挂失，不允许转让。

网络购票首日如“网战”

昨日，2012年春运首日火车票开始接受网络和电话订票业务。不少经历过往年订票电话“塞车”的旅客，对首年实行的网络购票充满期望。

然而这一天“忙活”下来，经历了网速过慢、无法查询12日后车票信息等重重困难后，旅客们终于先后在昨日下午进入正常的预定环节。

不少网友纷纷表示，“如果不加大服务器承受能力，这个订票网就如同虚设。”记者与5名同事也同步监控了昨日12306订票，网站的网速情况，发现有时速度很快，1分钟左右就能进入订购环节，不过有时又“龟速”运行，5分钟也刷不出界面。

与之相比，一位早晨6时开始“刷屏”的网友更是大呼“坑爹”：“不是说网购火车票预售期是12天（含当日）吗？为什么我一查询1月8日的票，系统就提示‘不在订票时间范围’？”与这位同事情况相同的还有准备从东莞东回湖北老家的纪先生，他表示“直到8点半，网页才能正常打开，不过8日的票都显示已售完，无法点击预定。”记者体验中也发现有此问题。

直到下午3时左右，本报记者发现1月8日的火车票可以开始正常顺利预订了。

广铁推行“错峰预订”

“旅客反映的情况确实存在，网络无法正常访问是因为春运售票首日，预售期从5天调整为12天，增加了7天的投入量，导致网站流量过大，系统繁忙。”广铁集团昨日向记者表示，而旅客在早上6时看不到1月8日的票务信息，则是因为广铁开始推广“错峰预订”。

即日起，每个地区网络购票和电话订票的“开订日”是相同的，并可通订通取，但在具体的订购时间上将实行“错峰”。“举例来说，不同地区旅客今天都能网购到1月8日的火车票，不过今天，不同地区发车的票源会分批投放，大家也不要担心其他地区的旅客抢购所在地区的票。”这名工作人员解释道，“深圳、东莞、惠州和汕头地区网络购票和电话订票‘起订日’开始时间均为8点，广东其它地区则为10点，湖南省为12点，海南省为15点。”

此外，还要提醒旅客的是，互联网购票一次至多购买5张，可以代购车票，但必须有一张票是乘车人本人的，乘车时必须人、票、证一致。

记者 钟啸 杜啸天

见习记者 闫昆仑

通讯员 曾勇 谢湘艳