“这次带朋友游故宫在手机上提前买票，时间省多了。”周末假期，汤凯第一回在手机上购买电子门票，到景区入口走专用通道验证二维码，就省去了以往故宫售票窗口的排队时间，把时间更多地留在了逛故宫里的大小宫殿上。

不仅仅是简单的通过手机购买一张门票，“智慧旅游”几乎走进了游客游玩的每一个环节。根据国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，我国将建设一批智慧旅游城市，2020年形成系统化的智慧旅游价值链网络。记者从市旅游委获悉，经过多年积累，今年北京便可以初步实现“智慧旅游”，为散客为主的来京旅游群体享受到更便捷的服务。

把导游“藏”进手机

“一直以来，民间流行着‘推出午门，斩首示众’的说法，其实午门前从来没有斩过人，这个说法可能是由戏剧舞台和野史小说敷衍而来。”站在午门前，汤凯戴上耳机，轻轻触碰了手机地图里的“午门”，一段深沉的男低音便开始讲起故事。向前再走一段，随着手机定位发生改变，手机里的“导游”又开始介绍“太和门”的故事。

这不是从景区花钱租来的自动讲解器，而是手机微信里免费使用的自助导游系统。从2012年开始，故宫、奥林匹克公园等本市100多个重点景区已经有了这种手机里的“导游”。从游客查询景区的特点和好处，到出发前预订景区门票，再到进入景区后查询游览线路、收听导游讲解，到最后对景区的“吐槽”、“好评”，这个自助导游系统均能实现。

来自市旅游委的数据显示，北京一年的游客数量约为2.6亿人次，其中95%以上都是没有跟随旅行团的“散客”。“北京旅游呈现出散客趋势，同时80%以上的游客都有手机，自助导游系统正是为了方便大部分游客而推出。”市旅游委相关部门负责人对记者说，今年上半年，市旅游委将完成所有A级景区自助导游系统建设，同时为这些景区全部配备能够在电脑上看到景区全景的虚拟旅游平台。

人流量超限后台立刻报警

“今天上午，什刹海景区舒适度都是4。”虽然还未出行，但准备到什刹海的郑阳却已经掌握了景区游客人数和舒适度。对于景区的舒适度，旅游部门根据景区当时的游客数量从1到5进行排序，5代表舒适度最佳。

计算游客数量和舒适度，并不是依靠点人头的笨办法。景区内，各位游客的手机会将信号发送到附近的运营商基站，运营商对这些数据进行汇总，最终传到了位于市旅游委的首都旅游产业运行智能监测调度平台上。平台巨大的大屏幕上，汇聚着本市一百多个景区的各个视频监控画面，点开其中的“什刹海景区”，游客数量等信息一清二楚。

“当游客数量超过景区的最大承受范围，就会立刻报警。”市旅游委相关负责人说。不久前，故宫游客数量曾达到18万多人，调度平台立刻报警，并向故宫景区发出警示，通过增加安保人员、加强线路引导等方式，既不耽误游客游览，也确保不发生安全事故。

无线上网还有点难

查线路、听讲解，一方面移动终端上具备越来越多的功能，另一方面对手机上网便捷度也有所要求。但目前，北京不少景区WiFi信号覆盖却并不理想。

在国家旅游局下发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中，第一项主要任务就是“加快旅游集散地、机场、车站、景区、宾馆饭店、乡村旅游扶贫村等重点涉旅场所的无线上网环境建设。”

其实，2012年北京移动公司就免费在3星级以上饭店和A级以上景区开展了WLAN建设，完成率达60%。从目前实际体验看，不少景区还无法实现无线上网，即使能上网，网速也较慢。

这一问题也恰好反映出当前智慧旅游的发展瓶颈。北京旅游学会副秘书长刘思敏告诉记者。（曹政）