市民刘先生今年赶了个时髦，在山东银座旅游公司报名参加大年初一到大年初六的旅游团，与朋友到云南“旅游过大年”。令他没想到的是，这六天五夜成了一场“闹心之旅”。据刘先生说，行程中不仅多出行程表上未写明的几家购物点，游玩时间被大大压缩，当自己和朋友未按照导游要求进入购物点购物后，他们竟被旅游大巴中途甩下。

行程单揭秘

购物点都去了，看景区没了空

“我年前在银座旅游玉函店给自己和一个朋友报名云南旅游，双飞六天五夜。”刘先生提供的旅游合同中，签约日期为2015年2月6日，费用合计8060元。

“不懂行的游客如果看这份行程表，绝对想不到有这么多购物场所。”刘先生拿着一张行程表说，在2月19日至21日的三天行程中，没有显示一个购物点，2月23日的行程显示为“参观南博会会址翠玺珠宝或云南民族村钰满天下文化馆(90至120分钟)”，后面还有在七彩云南景区与孔雀漫步，到石林景区游玩等。

“按照字面意思，‘或’就是指只去其中一个，但我们两个购物场所都被领去了，到七彩云南后，我们只被领着逛了逛翡翠店，孔雀园远远看了一眼，导游就说来不及了要走。”刘先生表示，由于大半天都在购物，抵达石林景区已傍晚5点，至多游览了1个半小时，远达不到行程上120分钟至180分钟的标准。

此外，行程未包括任何购物点或购物性质场所的2月21日及24日，刘先生反映，他们同样被导游领入了购物场所。

错过景点多

遭遇半途甩客，近半景点没看到

“2月21日，行程是去玉龙雪山。同天下午回到丽江市里，我们被领到一家较偏僻的卖螺旋藻的购物店，是行程中没有的。”刘先生说，他本想留在大巴车上，但导游要求所有人必须下车进店，“我和朋友不想购物，就没有进店，拐弯去了趟厕所，大概一二十分钟，回来发现车不在原地了，大约是下午3点左右。”

刘先生称，一开始他不敢相信自己会被半途丢下，与朋友分头寻找了半个小时车，也没找到。“我给导游打电话，他说，我没购物，他带其他团友先去玩了。”刘先生和朋友只好打车前往丽江古城，自己找地方吃了晚餐，又自行回到酒店，到了晚上才见到导游。

2月24日，前往机场的路上，刘先生一行人又被带到另一家大型购物点。

“算一算，我们一路上共跑了7个购物点，而行程上的十几个景点中，有五六个没有去。”刘先生表示，其他景点的游览时间也不同程度缩短，“全程导游都在推销产品，而景点的讲解却非常粗疏，有的甚至几乎没有”。

“最后一天在车上，导游要统计一个消费清单，一个团12个家庭，总共买了有30万元左右的东西，我看见有个家庭花了8万元，还有花3万和2万元的。”刘先生说。

食宿未达标

说的全程五星没有，电瓶车多收费

行程单上的自费项目有2个，游览蓝月谷60元/人的电瓶车费，游览石林25元/人的电瓶车费。“游览蓝月谷时，导游收取的电瓶车费是每人70元。”刘先生说，此外，2月20日游览崇圣寺三塔、2月22日游览大理古城时每个人也交了35元的电瓶车费，这是行程单上未注明的。

记者看到行程单首页上写“全程入住挂五星酒店”。“有三晚都没有按照行程指定的酒店入住，有两晚被安排在大学城的雨花酒店，这家根本不是挂五星酒店。”刘先生说。

餐费标准40元/人，对此刘先生也提出质疑。“全程桌上的肉菜就只有一两个，其他全是豆腐片、菜叶子什么的，这跟20元/人的餐标也没什么区别。”刘先生说，一个淄博家庭就曾因饭菜问题与导游发生争执。

旅行公司回应

导游出现失误开车前未点数

“当初服务人员说过这个团不是纯玩团，当地地接社也会推荐游客去额外的购物点。”山东银座旅游公司产品经理赵萍称，刘先生在出发前已经看过行程，并且签字确认。刘先生对此并不认可，他表示服务人员只提过会有2个购物点，购买全凭自愿。

对于将刘先生二人丢在路上一事，赵萍表示，导游确实出现失误，开车前未清点人数。至于是否存在故意甩客，以及游玩时间缩短、多收电瓶车费等问题，赵萍表示，需要与当地地接社沟通落实后再做处理。此外，游客在行程意见表上填写“满意”，也与他的说法不符。对此，刘先生表示，意见表是在导游的要求下填写的，并不能代表真实意见。

赵萍表示，最初给出的处理方案是，如查证属实，退还刘先生未游览的景区门票费、多收的电瓶车费及被落下后自行打车的费用等，再责令相关导游书面道歉。由于刘先生提出了赔偿精神损失费及误工费等要求，目前旅行社还在协商中。

律师说法

导游若恶意甩客或将被吊销证件

目前，刘先生已将此事反映至市旅游局、省旅游局等相关部门，并提交相关材料。

“按照《合同法》，如果旅行社出现工作失误，导致行程未能依照旅游合同约定，则要承担相应违约责任，退还相应团费。”山东新亮律师事务所主任律师王新亮表示，如果导游恶意甩客，按照《旅游法》，则必须退还全部团费，情节严重的，或吊销导游证及暂停相关旅行社的营运资质，“是否恶意甩客，这个不好判定，游客如坚持提出，那就必须承担举证责任。”

对此，济南市旅游局监察支队相关负责人表示，正在调查处理此事，“首先建议游客与旅行社协商解决，如协商不了，旅游局会介入进行调解。”（李奇宏）