出境跟团会理性回归

　　“如何服务出境自由行客户，是近年来我们一直在思考并积极应对的事情。”江苏金陵商务国际旅行社董事长李靠山坦言，从该社的预定情况看，近三年来，自由行产品以每年超过10%的速度在增长。“这种增长，一方面是由于签证的便利和网络咨询的发达，另一方面是游客基本素质的提升以及对旅游个性化需求的增长。但从长远看来，这种增长到了一定程度会趋于平缓。”

　　这一看法得到了很多旅行社负责人的认同，大家认为，从国外旅游业的发展历程来看，跟团出境都是高消费群体，背包客通常都是小部分人群。当今天的中青年消费群积累了更多资源，他们会发现自己设计产品走完全程还是充满变数，而找一家令人放心的专业机构来操作，省时省事，责任和风险也会小很多，这是一种理性的回归。

　　南京中北友好国际旅行社总经理顾震表示，虽然自由行游客越来越多，但很多自由行产品还是由旅行社在策划和提供，比如搭团自由行系列，基于庞大的团队游规模，可以进一步凸显优势和特色，迎合了市场需求;再比如包机包船包专列，这些项目带来的高性价比也是游客自行订制所没有的优势。

　　跟着需要做市场最重要

　　你家做专泰国，我家做精日韩，他家主攻云南，做大做强实现资源共享、互利共赢。笔者发现，在江苏市场上，旅行社基于市场需要的错位竞争正在成为主旋律。

　　以票务起家的南京银燕航空国际旅游公司打出了“全球定制旅行社服务商”的口号。“对话北极熊，聆听北极圈里的呼唤”、“南澳大利亚品酒之旅”……这些都是极为受游客喜爱的主题旅行。公司总经理助理赖炜向笔者介绍，随着消费者对旅游需求的多元，再走拼价格组团的老路必定满是荆棘，何不另辟蹊径，把重点转移到向游客提供创意特色的旅程上来，这种产品更为专业和精彩，是消费者靠一己之力很难完成的，所以黏性很强，这正是旅行社应该提供的具有持久生命力的产品。

　　江苏省旅游局质量管理处负责人马龙表示，任何一家机构都不可能样样精通，产品本身才是体现实力的核心所在，跟着需要做自己的市场反而更有利于实现利益最大化。

　　李靠山说，旅行社和游客在出行的目标上是一致的，都是为了有良好的旅游体验，因此要善于把客人的建议和设想用于市场实践，与游客共同设计产品，比如之前我们发现很多客人提出到了法国想在某个南部小镇停留，现在这个行程也已经列入法国产品当中了。

　　提升服务应对万变

　　南京市旅游委员会质量管理处处长唐勇认为，传统旅行社面临着更多线上渠道的挑战，但在线旅游同样面临着如何转型做好线下服务的问题。归根结底，交通、食宿以及路线策划等综合服务优势是游客最为看中的，提升服务是做好旅游市场的重点。

　　南京中北友好国际旅行社近日连续推出了台湾自驾游项目，顾震说，这是继传统环岛8日、半岛4日以及个人游之后的新产品，其中的亮点在于旅行社专业向导向游客提供包括机票、通行证、行程设计、食宿、落地租车、驾照手续等一系列的全程贴心服务。旅行社就是要成为消费者的“旅行顾问”，出现任何问题都有人协调解决，这样的服务才足以应对万变。

　　李靠山透露，金陵商务计划开启小模块搭建工程，推出更多“组团+”的产品，即到了目的地可由游客自选当地的一日游项目，不固定某单一行程，将主要景点与休闲度假相融合，把地接服务做得更细。