中国网5月22日讯 在“5.19中国旅游日”到来之际，恭王府景区、西城区旅游发展委员会、西城区文明办共同启动了主题为“我为文明旅游建言”文明旅游提示语征集活动。旅游已经作为一种生活休闲方式深入人心。倡导文明旅游关乎国家和民族形象，体现公民素质，然而不文明旅游行为在旅游活动中屡见不鲜，有时影响及其恶劣。

恭王府作为西城首家5A级旅游景区，旅游委的正确指导下，积极创建文明景区，大力推进文明旅游目的地建设，增强文明旅游的宣传引导，约束不文明旅游行为发生，做出了有益的尝试。今年为恭王府的旅游服务提升年，自筹资金重点进行旅游服务设施的提升改造以及服务质量监督巡查。首先是游客服务中心进行了提升改造。改造后服务大厅为游客提供旅游咨询、投诉接待、景区介绍资料、书报阅览、休息区及影视厅，还提供残疾证兑换免费门票、电子门票验证、轮椅、婴儿车、拐杖等租借、手机加油站充电、行李寄存等8项免费服务，真正实现了一站式服务，设施更加完善，服务更加便捷。其次，增设游览服务大厅。新建成游览服务大厅包括团队讲解服务、散客讲解服务、自助语音导游机租赁、团队预订、旅行社导游服务、手机APP服务、影视厅等多样游览服务，满足不同层次游客的讲解服务需求。再次，按照《城市公共厕所设计标准》改扩建了旅游厕所3座，增加了行动不便游客使用的第三空间，专供老年人使用的座便，男女蹲位比例更加合理，厕所前厅设置了休息椅，装饰画，生态环培更加和谐。

据了解，通过每年举办“恭王府里过小年”“恭王府里过大年”“二月二、龙台头”“春分祈福”“福文化节”“海棠雅集”“端午诗会”“非遗演出周”“中秋寄唱”“梅香雅韵”等惯穿全年、四季不断的系列文化、民俗活动，使恭王府逐渐成为一个展示、传播中华优秀传统文化和技艺的载体和平台，吸引着越来越多的游客参与到对传统文化的传承发展中来。建立起一支优秀志愿者队伍，日常负责展厅讲解，节假日、旅游高峰期为广大游客提供参观引导，文明旅游宣传。同时创新讲解服务形式，通过每周六日免费演出自编自演的历史情景剧《恭王府的主人们》《和奉膳巧荐红楼梦》，使游客在表演中了解王府历史、王府文化。特别是设立的“残疾人公益文化日”，强化了对残疾人、老年人等弱势群体的一对一服务，受到了各界的普遍好评。（伍策 李凤森）