部分省区市春运首日火车票开售，网购、电话预定、现场购买春运火车票人群激增，各路记者体验买票、取票、退票流程。

早上，记者登录铁路客户服务中心网站，页面显示“同一时间登陆人员过多”，等了半小时页面才恢复正常。记者预订了T253次硬座车票，完成网上支付后，手机上收到了提示信息，整个过程不到十分钟。随后记者来到火车站取票。

需要注意的是，网上购票只有在预售期内才能购买，而且不能晚于开车前两小时。如需退票可以直接在网上退，也可以拿着兑换的纸质车票到车站退票窗口办理。

工作人员：退票收您5%的手续费，钱会达到您的账户里，这是您的凭条。

网购火车票只能选择硬座、硬卧和软卧等席别，但不能自选座位和铺位。从明天开始，预订春运火车票进入高峰期，天津火车站将加开售票、取票窗口，应对客流高峰。