武汉铁路部门一工作人员对此解释说，对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。那网上购票注意些什么呢？

　　首先，付款最后阶段遇到支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或是关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。

　　此外，在退票过程中，如果旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，那么就要联系您的发卡银行了。