30日，铁道部运输局负责人回应网上订票“票没订上但钱被扣走”等问题，称这种现象是极个别的。因为网络购票有一定时限，须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成“票没订上，钱被扣”。从12月31日起，将延长网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

　　昨日，北京站售票大厅电子屏幕显示春运首日(1月8日)的火车票信息。   吴长青 摄

　　30日，北京火车站售票大厅，旅客排队购票。

30日，铁道部运输局负责人回应了铁路订票系统登录难、12306铁路客户服务中心热线难接通、火车票没订上但钱被扣走等问题。铁道部提醒，春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票，可能会出现“秒杀”现象。

■热点回应

1 网站登录难网速慢

回应：正改进优化设备设施

问：不少旅客反映，12306网站登录难、网速慢，购票时间长。

回应：春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选，想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。铁道部正在不断改进优化设备设施，尽最大努力加以完善，增加网络带宽，努力改进工作。

2 火车票没订上钱被扣

回应：这种现象是极个别的

问：有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。

回应：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，延长网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

3 查询无票却能买到票

回应：票额在动态变化中

问：为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票？

回应：今年春运，铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上，进一步扩大了电话订票和新增了网络订票等购票渠道，但仍存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。

由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票，但到代售点又能买到票或者相反的现象。

（记者 刘春瑞）