国家旅游局近日发布《2011年第四季度及全年全国游客满意度调查报告》，报告认为2011年第四季度，全国游客满意度指数维持在80分以上的“满意”水平；而2011年处于78.61的“基本满意”水平。在该报告中，2011年第四季度50个样本城市游客满意度排名在前三名的分别是：苏州、桂林、厦门；排名比较靠后的是：南昌、延安、秦皇岛。

在该报告中，在2011年全年各行业服务质量的满意度均高于2010年，餐饮、交通、娱乐、购物的满意度提升较快。现场游客问卷调查的各行业满意度从高到低依次为：景点、娱乐、旅行社、住宿、交通、购物、餐饮。

2011年第四季度，近八成样本城市达到75分以上的“基本满意”水平，延安提升到49名。

据了解，全国游客满意度调查课题组共回收有效问卷30390份，游客评论57741条，游客投诉3201条。

2011年第四季度样本城市游客满意度排名

1、苏州88.81

2、桂林87.94

3、厦门86.35

4、宁波85.70

5、成都85.49

6、杭州84.63

7、武汉83.92

8、长沙83.75

9、青岛83.32

10、沈阳83.00

11、西宁82.93

12、广州82.79

13、银川82.71

14、南京82.33

15、黄山82.33

16、贵阳81.79

17、北京81.61

18、张家界81.48

19、无锡81.24

20、珠海80.95

21、深圳80.87

22、重庆80.86

23、济南80.71

24、兰州80.56

25、上海80.45

26、天津80.13

27、洛阳79.89

28、哈尔滨79.89

29、太原79.84

30、广安79.61

31、南宁79.52

32、拉萨79.36

33、海口78.23

34、吉林市78.19

35、昆明78.07、

36、长春78.03

37、大连77.37

38、西安77.10

39、郑州76.91

40、遵义76.29

41、福州75.69

42、呼和浩特75.39

43、三亚74.69

44、合肥74.66

45、承德74.47

46、石家庄74.32

47、乌鲁木齐74.28

48、南昌74.07

49、延安74.07

50、秦皇岛71.74

作者：策马踏雪