对于相关领域的投诉情况，最科学的方法应该是由独立的第三方进行接听、统计，或者至少应该在独立第三方的严格监督之下进行，否则，其所得出的任何数据都是不可相信的，注定只能成为一个笑话。

1月29日，三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好，遭到不少网友质疑和嘲笑。（1月30日《天府早报》）

在对“春节宰客”事件作出回应之后，三亚市政府立刻强调自己在春节黄金周期间没有接到一个投诉、举报电话，这种企图自我粉饰的说法，其戏剧性效果，无异于自扇耳光——即使真的没有接到过电话投诉，宰客事件的事实早已说明，所谓的旅游市场“秩序稳定、良好”存在很大的水分。

官方自说自话的粉饰，除了在官方的文件中给自己添几笔亮色之外，并不能在实际中给自己增加哪怕一点点口碑。要知道，“金碑银碑，不如老百姓的口碑”，口碑不好，官方宣传得再好，也必然会影响前来旅游的游客量，最终影响当地旅游业的发展。

在恶劣的口碑中，三亚之所以仍然能够吸引众多游客前来，得益于其所拥有的独特旅游资源。而且，以中国有旅游需求的潜在游客之多，自然也不少挨宰的对象。但是，靠这种“一锤子买卖”式的来一个宰一个的方式，显然不是长久之计。长此以往，当美丽的三亚由旅游“圣地”成为所有游客眼中可怕的“魔地”，三亚的旅游业恐将遭受毁灭性打击。

三亚的宰客现象存在早已不是一年两年的事，引发全国公众关注的宰客事件也已发生了不止一起，但很显然，三亚当地有关政府部门仍然没有从中吸取教训。按说，这种宰客行为对当地旅游市场的影响是显而易见的，有关政府部门不该不对其格外重视，但现实却给了我们一个强烈的反差，这其中，到底有什么奥秘呢？究其原因，不外乎两个：一是“猫鼠一窝”，相关部门与宰客者有着千丝万缕的联系，故意睁只眼闭只眼，甚至有事后分赃的嫌疑；二是有关部门的懒惰已经到了相当严重的程度，对事关城市形象和游客利益的宰客现象麻木不仁，不管不问。

无论是哪一种情况，都说明当地旅游市场的改善，在很大程度上取决于当地相关政府部门工作的改善甚至是人员的整顿，否则，宰客行为就不可能消除。

“零投诉”的笑话还说明，现行的由主管部门自己接听投诉电话的制度，存在很大的缺陷。因为与被投诉的领域有着密切的联系，为了所谓的维护自身良好形象，主管部门有动力也有能力按照自己的需要来对投诉进行过滤，甚至进行编造，以对自己的形象进行粉饰。

所以，对于相关领域的投诉情况，最科学的方法应该是由独立的第三方进行接听、统计，或者至少应该在独立第三方的严格监督之下进行，否则，其所得出的任何数据都是不可相信的，注定只能成为一个笑话。

作者：张楠之