记者昨日获悉，今后中青旅将对领队导游诚信问题实施一票否决制，情况严重者将开除。这是迄今为止，旅游行业对导游诚信问题所实行的最严厉的处理规定。针对“天价海鲜”、“天价房费”等时有发生的旅游欺诈事件，作为旅行社的中青旅推出了一本《反旅游欺诈攻略》，教游客规避风险。

导游问题成旅途最大投诉风险

中青旅日前首次发布了旅游投诉风险指数。这是根据旅游途中出现较多的问题以及旅游专家的总结，对旅游者旅途中需关注风险所作的提示。投诉风险指数排行中，导游领队服务问题高居榜首，其次为自费项目、购物活动和酒店住宿。其中，涉及导游领队服务的投诉热点包括“擅自增加购物/自费，强迫或变相强迫客人参加购物/自费；非因不可抗力，擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间；优先安排自费、购物项目，影响正常景点游览；未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助”等。

首次实施导游诚信一票否决

针对旅游投诉风险指数所反映出的问题，中青旅控股股份有限公司总裁张立军表示，将对领队导游诚信问题实施一票否决制。即：对确因领队导游诚信问题引发的纠纷，对主观故意的恶意行为，将坚决进行一票否决的最严厉处理。其次，将设立旅游监督员制度，即在媒体监督的基础上，将聘请游客做更进一步的监督服务。第三，中青旅还将完善供应商评价体系，最大限度地把对服务质量的把控延伸到终端，提升旅游服务的满意度。此外，中青旅还将正式启动“2012诚信年”活动，与旅游行业的不诚信、不规范现象作斗争。

推出《反旅游欺诈攻略》

春节前后，各地“天价海鲜”、“天价房费”等旅游欺诈事件时有发生，公众对旅游业诚信产生严重怀疑，旅游业从业主体和消费者的矛盾更加突出。对此，中青旅针对性地制作了一个《反旅游欺诈攻略》，列举了十种常见的旅游欺诈案例及防范措施，包括：警惕“低价团”；远离“非法一日游”；服务标准不明晰、产品表述含混；付款前后旅行社态度变化；欺诈式销售，旅行社夸大其词；购物、自费花得少，导游“给脸色”；购物被蒙，退换无门；安全保障要重视；事后收费，有苦说不出；同团不同价的价格“歧视”。每个案例都有详细的欺诈信息介绍以及相应的防骗攻略，感兴趣的游客可以向中青旅东直门门店索取。