晚报制图 邬思蓓

日前，一则名为《我在淘宝玩退款每月入2万收入》的帖子在网上疯传，发帖人称，可利用淘宝缺货、错误发货以及淘宝规则的漏洞进行退款赔偿从中获利。

记者调查发现，近来确有恶意淘宝客现身天猫（原淘宝商城），致部分新卖家无辜蒙受损失。对此，天猫方面表示，目前已经上线新的监管系统，也提醒卖家提高警惕。

帖子：四种方法钻淘宝空子

在这则热帖上，发帖人自称曾是个皇冠级别淘宝卖家，但在淘宝政策偏向买家的形势下，钻研出来几种赚钱方法。

首当其冲的就是退货赔偿法。这是源于天猫目前实行的一则规定，如果买家向商家买东西，只需要在商家发货之前申请缺货退款，就可得到商家赔款30%，每次最高可赔500元。

发帖人详细分析了何为“缺货”。 “举个例子，你到销售LV的商店里拍一个包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就是‘缺货’了”，或者“到一家卖衣服的店买几件衣服，然后留言注明‘要绿色的’，那么其实商家衣服根本没有绿色的，所以商家自然发不出货”，在这种种情况下，都可以申请退款，并获得30%赔款。

发帖人强调，在整个购买和退款过程中，买家不要跟商家在旺旺上有任何沟通，不要回答商家任何问题，这样整个退款和赔款流程就很畅通。这个赔款是即时到账的，非常方便，如果每次买1000元的东西，每次就可以获得100元的赔款。

发帖人甚至称，民间已有不少人组织起来专职退款赚钱。起步资金也不需要太高，1万元循环买20次就是20万的订单了。一个月买20万的衣服然后申请缺货退款，就可以得到6万的赔款。

此外，帖子里还提到另三种赚钱方法，几乎涵盖了商家发货的全过程。帖子一出便引来极大关注，不少论坛及微博网友都转发了这个帖子，有网友痛批这种黑手买家 “坏到了极点”，不少网友对无辜卖家表示同情，并提出“是不是也应该要制定一些措施来严厉打击这些可耻之极的买家？ ”

卖家：退赔纠纷让人头疼

在淘宝商城经营童装的商家李小姐就中过招。春节后，有个买家在未与她沟通的情况下，直接拍下她店里近20款夏装并付款，金额近500元。由于现在是冬季，买家拍下的夏款并没有现货，李小姐立即与买家沟通，表示愿意退款，对方也未纠缠。

几天后，李小姐接到淘宝系统通知，提示因遭客户投诉不按时发货，赔偿30%即150元。李小姐很恼火，想找买家沟通，却始终无法联系上对方。

李小姐经营网店近十年，虽然规则不断完善，但她发觉确实存在着漏洞供恶意淘宝客赚钱。 “找一个包邮的产品，而且是反季节的，什么都不说就拍下，选中‘退货保险’。如果卖家说没货了，就可以投诉对方不按时发货，然后点击退款，就可以赚钱了。 ”对于因此发生的退赔问题，李小姐后来的经验是在自动处理3天期限内找客服介入。但她同时又担心自己的退款纠纷率提高。

不少天猫卖家都有过与李小姐类似的遭遇。一家鞋业旗舰店的店主说，他曾在一个多月中遭遇37笔恶意交易，损失近万元。

记者调查发现，早在2010年，就有人专门研究淘宝漏洞，以此牟利，目标逐渐扩大到一些知名网络购物平台。从今年起，天猫实行新规：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。此项规则导致更多恶意淘宝客出现。

天猫：上线新监管机制

天猫方面表示，确实有几位商家因此遭受了损失，目前此类事件主要集中在利用“缺货赔偿规则”，讹诈商家和“盗取商家账号”两方面。 “缺货赔偿”是为了保障消费者能在天猫上获得更好的购物体验而设置，当消费者拍下商品72小时后，商家无法发货，将对消费者予以相应赔偿。借此规则讹诈者目前主要采取两类方式：一类是大量恶拍商品，并填写虚假地址，使商家无法发货而骗取缺货赔偿；第二类是拍下大量商品后，讹诈商家，要求一笔“保护费”，不然就会利用“7天无理由退换货”规则退回商品，并要挟退回已被损坏的商品。

对此，天猫方面已经上线一套人工和系统并行的监管机制，对恶拍赔偿申请予以排查。同时，只要商家发现订单异常，例如某个商品短时间出现大量订单，且买家信息模糊不清，无法联系等情况，可及时与天猫客服取得联系。如果查实恶拍，天猫方面将协助商家取消恶意订单，并对买家进行处理。

此外，天猫方面提醒商家，保护好自己的账户信息，不要轻易点击不明链接，或接受不明文件。一旦发现账户被盗，及时与天猫客服联系，后者会第一时间暂时冻结商家店铺，避免恶意操作