今日下午，徐州市民张大妈来到徐州火车站1号窗口挂失车票。由于徐州站发车时间是14:59分，张大妈来办理挂失手续的时间已经是14:55分了，按照刚刚推出的实名制车票挂失新规 “不晚于票面发站停止检票时间前20分钟”，车站最终没能为其挂失。据了解，每天前来车站(含京沪高铁徐州东站)办理挂失手续的旅客有20名左右，其中“到点”挂失的居多。

对此，车站客运车间售票部主任王永娟表示，张大妈挂失的车票是当日连云港东开往广州的K301次，没有办理成车票挂失手续的主要原因是，前来办理的时间已经超出了“不晚于票面发站停止检票时间前20分钟”的实名制车票挂失规定。当时离列车开车时间仅有4分钟，车票已经停止发售了，车票停售自然也无法办理挂失手续。王永娟介绍称，目前类似张大妈这种“到点”来挂失的旅客还真不不少，以中短途旅客为主。甚至有些旅客在开车后才来办理挂失手续，这两种情况都无法为旅客办理挂失手续。

王永娟说，虽然铁路部门从旅客利益出发，出台了实名制挂失车票规定，但是请大家还是一定要妥善保管好自己的车票。发现车票丢失，最好要立即前往车站窗口办理挂失手续，要掌握好办理时间，同时最好将到车站的路程时间和排队办理时间计算在内，以免延误办理，给旅客的经济造成损失。(拾冠之 董伟)