对外宣传承诺不满意退房，但不予兑现、游客通过网上预订房间，但酒店擅自违约，没有按照约定预留……5月份，青岛市旅游监察大队、旅游质量监督管理所受理投诉445件，有效投诉94件，立案20件，为游客挽回经济损失 24666元。记者了解到，主要反映的问题为个别旅行社履行约定意识不强、酒店不诚信经营等。

5月份，青岛龙泰国际旅行社擅自使用“准三星宾馆”，游客却认为实际标准与约定不符，最终引发了投诉。青岛碧海蓝天旅行社承诺送机结果遗忘 ，导致游客误机。青岛锦江假日国际旅行社选择的车辆手续不齐全，导致游客游览受影响。

此外，网上预订房间没有预留，承诺不满意退房但不予兑现，商务酒店设施设备不完善，维修不及时造成停电事故等都引发了投诉，其中，中天宾馆、海梦圆旅馆、欧中商务宾馆工作人员因床单等被污染收费时态度差被通报。

王元孔