12月1日，铁路售票系统进入无纸化时代。

记者从铁路杭州站获悉，凭有效二代身份证，在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)网购高铁(G字头)车票的旅客，12月1日开始，只要凭二代身份证就能直接通过进、出站自动检票机，办理检票手续。另外，12月10日起“T”字头列车也可网购车票。

那么，在“无纸化”的时代，究竟怎样购票呢？

·如何网购高铁车票？

网上订票系统页面

    登陆中国铁路客户服务中心网站 ，点击页面左侧“购票”选项，即可进入网上订票系统。

在中国铁路客服中心网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付；

网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由中国铁路客服中心网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行；

中国铁路客服中心网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易；

中国铁路客服中心网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

·怎样自动检票？

大家一定很好奇，能读懂二代身份证的机器是怎样的？

其实，你只要坐过高铁就一定用过进、出站的自动检票机，在自动检票机的上方有一个刷身份证的区域，还是比较明显的，你只要把二代身份证放在上面，自动检票机就能识别你是否网购了有效的高铁车票，如果有效，就会自动放行，整个过程大约1秒钟。

·护照等证件可刷么？

护照等其他三种证件，暂时还不能刷

目前开通的包括京沪、沪宁、沪杭等高铁线路只支持居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等四种实名制证件。

·哪些条件下需换取纸质车票？

如果你在网购车票时，用的不是有效的二代身份证，而是其他证件，仍需提前到车站售票窗口或代售点售票窗口换取纸质车票。还有三种车票网购后是必须到窗口换取纸质车票的，一个是使用同行成年人有效身份证件信息购买的儿童票；还有两种是学生票和伤残军人的优惠票，因为需要验证。网上购票，一张有效身份证件只能购买一张当次列车车票，儿童票因为不是实名制，是可以和大人票合并购买的。所以在网上用大人的身份证件购买了全价票和儿童票后，请到人工售票窗口换取车票，自助售票机上还不能换取儿童票。

换取纸质车票时，按如下规定办理：

（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第（4）项办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。

·刷身份证后，车上查票怎么查？

网购车票成功后，系统会将你所买的车票信息通过短信或者邮件的方式告诉你。刷二代证上车后，你就凭这些信息对号入座。如遇到需要核对乘客乘车信息的情况，工作人员会通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。

·如果要改签和退票怎么办？

铁路电子客票可以在中国铁路客服中心网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

旅客在中国铁路客服中心网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在中国铁路客服中心网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。

以下情形，按下列规定办理：

（1）已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

（2）在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后办理。

（3）乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。

在中国铁路客服中心网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。 

具体到杭州站，杭州站售票处24-25号窗口、杭州南站售票处2号窗口分别装有工商银行、农业银行、中国银行和招商银行刷卡机(POS)，请网站购票后办理改签业务的旅客，到安装有对应付款银行刷卡机的售票窗口办理。

办理退票业务时，请到杭州站售票处28号窗口、杭州南站售票处2号退票窗口办理。

退票的旅客需退票费报销凭证时，请持在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到杭州站售票处28号窗口、杭州南站售票处2号退票窗口取报销凭证。

需车票报销凭证的，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。

杭州南站因未安装进、出站自动检票机，在网站购买的电子客票需到车站售票窗口或代售点售票窗口换取纸质车票，旅客需凭纸质车票办理进、出站检票手续。

（记者 姚岚）