“真没想到事情这么快就能得到解决，太出乎我的意料，太让人敬佩了，遂昌的旅游服务水平果然名不虚传啊……”近日，丽水游客梅洪波再次在遂昌县委书记杜兴林的微博中留言，表达惊喜和感谢之情。

就在几天前，心情沮丧的梅洪波通过微博告诉杜兴林，自己在“五一”节前打算到遂昌旅游，并给一家旅行社交了3000元预付款，后因天气原因未能成行。可是他催了多次，旅行社都没有退还预付款，希望得到关注。

焦急的梅洪波发这条“拍砖”信息，本来只是抱着试试看的心理。没想到杜兴林很快回复他，让他别着急，一定会调查清楚，妥善处理。

随后，杜兴林第一时间将微博内容转发给了县旅游部门，要求尽快查清事实，以最大努力服务好游客，让游客满意。

接到投诉后，旅游部门立即联系了梅洪波，查明他的3000元旅游预付款是通过QQ联络，交到了一位谎称是凯恩旅行社员工王某的手中，之后多次催还，却被王某以各种理由延误至今。

旅游部门介入后，王某却失去了联络。县旅游局马上与公安部门联手，对王某身份进行多方查证，证实王某系浙江安吉县人，曾在遂昌多家企业打工，都因品行问题被除名，不属凯恩旅行社员工。

当事人没了音讯，3000元预付款便无从追查。但为了游客的利益，在县旅游局的沟通协调下，凯恩旅行社主动提出由他们先将这笔钱款退还给游客，事情得到了圆满解决。

今年以来，遂昌为打响“五行遂昌、一诺千金”旅游品牌，在国家标准“5天受理，60天办结”的基础上，承诺对所有游客的投诉，执行“一小时反应，三天内受理，一月办结”的提速行动。据悉，今年上半年，遂昌已为游客处理各类投诉、纠纷、突发事件等30多起，游客投诉处置率达100%，并且每一件游客投诉都在一个月内办结。作者：雷蕾 杨曦